Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Cancelar Inscrição na Lista

List-Unsubscribe é um recurso de e-mail padrão do setor que fornece aos destinatários uma maneira simplificada de recusar o recebimento de mais e-mails de um remetente, usando seu cliente de e-mail. Ele usa cabeçalhos de e-mail especiais para fornecer aos clientes de e-mail participantes um método para enviar solicitações de cancelamento de assinatura. É uma prática recomendada para os remetentes incluírem esses cabeçalhos no email para diminuir as taxas de reclamações de spam e aumentar o engajamento geral.

Os principais provedores de caixa de correio Gmail e Yahoo implementaram novas políticas para exigir List-Unsubscribe e o novo padrão de cancelamento de assinatura com um clique. Com isso em vigor, o email que não está em conformidade com o padrão pode ser marcado como spam.

Para ajudar nossos clientes a alcançar e manter a alta reputação do remetente, o OCI Email Delivery implementa List-Unsubscribe em todos os e-mails. Isso garante a conformidade com essas melhores práticas e com as novas políticas do Gmail e do Yahoo, particularmente.

O OCI Email Delivery implementa o método HTTP de List-Unsubscribe, que é necessário para o novo padrão de um clique da seguinte forma:

  1. O remetente envia um e-mail para entrega. Se o e-mail não tiver um URL de Lista de Cancelamento de Assinatura HTTPS já definido, o Email Delivery substituirá qualquer cabeçalho existente por um link de cancelamento de assinatura com um clique. Caso contrário, os cabeçalhos de cancelamento de assinatura serão deixados sozinhos.
  2. O Email Delivery tenta a entrega do e-mail.
  3. No e-mail entregue, se o destinatário clicar em cancelar inscrição ou em um link semelhante na interface do cliente de e-mail, o cliente de e-mail enviará uma solicitação da Web de cancelamento de inscrição HTTPS ao Email Delivery e nenhuma interação adicional será necessária para o destinatário.
    Observação

    O link de cancelamento de assinatura na interface do cliente de e-mail não deve ser confundido com um link de cancelamento de assinatura no conteúdo do corpo. Consulte Como List-Unsubscribe difere de um link de cancelamento de inscrição no conteúdo do corpo do e-mail?
  4. O Email Delivery recebe e processa a solicitação de cancelamento de assinatura.
    1. O destinatário é adicionado à lista de supressão com o motivo UNSUBSCRIBE.
    2. O Email Delivery incrementa a métrica EmailsListUnsubscribed para o Remetente Aprovado e o Domínio de E-mail de envio, para levar em conta a solicitação de cancelamento de assinatura.
    3. Se o registro em log OutboundRelayed estiver ativado para o Domínio de E-mail do remetente, um registro de log de cancelamento de assinatura será gravado. O campo userAgent no registro de log tem o cliente de e-mail e as informações do SO usadas para enviar a solicitação de cancelamento de assinatura.
      Observação

      Os cabeçalhos personalizados não são incluídos nos registros de log de cancelamento de assinatura agora. Se esse for um problema, sugerimos implementar sua própria Lista - Cancelar inscrição, conforme explicado na seção a seguir.
  5. Os remetentes podem remover o destinatário da lista de supressão se a solicitação de cancelamento de assinatura não for intencional.

Como o List-Unsubscribe difere de um link de cancelamento de assinatura no conteúdo do corpo do e-mail?

As solicitações de cancelamento de assinatura são iniciadas por meio da própria interface do cliente de e-mail (baseada na Web, baseada em aplicativos etc.) e usam os cabeçalhos de e-mail SMTP predefinidos para saber para onde a solicitação deve ser enviada. Isso é tratado pelo Email Delivery ou pode ser implementado pelos clientes, se desejado (veja abaixo). Lista - As solicitações de cancelamento de assinatura para cabeçalhos colocados no Email Delivery são tratadas como observado no processo acima e resultam na adição do destinatário à lista de supressão e em métricas/logs atualizados também.

Os links de cancelamento de assinatura no conteúdo do corpo são totalmente tratados pelos remetentes do cliente e são tão importantes para uma boa reputação do remetente. Eles fornecem outro método potencialmente mais específico para cancelar a assinatura de um destinatário de uma lista ou segmento específico da lista (todos gerenciados pelo remetente do cliente). As solicitações de cancelamento de assinatura dos links de conteúdo do corpo, no entanto, não resultam em uma adição de lista de supressão e não aparecem em métricas e logs.

Com as novas políticas do Gmail e do Yahoo agora em vigor e considerando as melhores práticas do setor existentes para uma boa reputação de envio de email, os clientes devem adotar ambos os métodos de cancelamento de assinatura.

Qual é o escopo de cada solicitação de cancelamento de assinatura?

Nesse momento, as solicitações Listar-Cancelar inscrição recebidas pelo Email Delivery resultam na adição do destinatário à lista de supressão. Como a lista de supressão é global para toda a tenancy e o Email Delivery não leva em consideração o endereço do remetente ou quaisquer outros pontos de dados especiais (como cabeçalhos personalizados), o destinatário será efetivamente cancelado de todas as correspondências adicionais. Isso pode não ser ideal para alguns clientes que usam sua tenancy para enviar e-mail em nome de diferentes listas de e-mails ou outras empresas. A melhor opção para contornar isso é implementar sua própria lista - Cancelar inscrição, para que você tenha a opção de especificar coisas como o ID da lista de email ou outros pontos de dados importantes para um cancelamento de inscrição mais específico e direcionado.

Posso implementar minha própria lista - Cancelar inscrição?

Sim! O Email Delivery adicionará os cabeçalhos obrigatórios somente se eles ainda não estiverem presentes nos e-mails enviados. Para implementar sua própria lista - Cancelar inscrição, configure um handler HTTPS para receber as solicitações e adicione os seguintes cabeçalhos aos e-mails enviados (substitua o URL de amostra conforme apropriado para sua solução): 
List-Unsubscribe: <https://yourdomain.com/unsub-handler?listid=0000&recipientid=1111>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

O URL acima é um exemplo e você deve substituir por um URL que aponte para seu handler HTTP e que idealmente contenha informações necessárias para cancelar a inscrição do destinatário específico da lista de e-mails apropriada desejada. Você pode usar outros pontos de dados, assim como achar melhor, para garantir que a solicitação de cancelamento de assinatura seja direcionada adequadamente.

Observação

Listar - As solicitações de cancelamento de assinatura que vão para seu próprio handler não serão processadas pelo Email Delivery; portanto, não haverá adição de lista de supressão nem adição de métrica ou registro de log.