Criar uma Solicitação de Suporte a Faturamento

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• CLI
• API

• 1. Abra o menu Ajuda () e, em seguida, clique em Criar uma solicitação de Suporte.

     Você também pode clicar no botão Suporte () e, em seguida, clicar em Criar Solicitação de Suporte.

     Se você já estiver na página Central de Suporte, clique em Criar Solicitação de Suporte nessa página.

  2. Se você for direcionado para o painel Bate-papo de Suporte, forneça as informações a seguir.
     1. Informe uma descrição resumida do problema.

        As informações relevantes são exibidas. Talvez você consiga resolver o problema neste momento.

        As opções de agente ao vivo e solicitação de suporte estão disponíveis para todos os clientes, exceto Free Tier.

     2. Se precisar de mais ajuda, clique em Solicitação de suporte.
        Você será solicitado a escolher um tipo de ticket.
     3. Selecione Suporte para Faturamento.
        O painel Opções de Suporte é aberto com a guia Suporte a Faturamento selecionada. Se você tiver criado a solicitação de suporte (técnica ou de faturamento) em uma página de detalhes do recurso, a solicitação incluirá automaticamente detalhes relevantes sobre o recurso na seção Informações Gerais da página de detalhes do recurso.
  3. Para Resumo da Solicitação de Suporte ao Faturamento, digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
  4. Para Descreva seu problema, forneça uma breve visão geral do problema.
  5. Para exibir os detalhes detectados da solicitação de suporte (suporte técnico ou de faturamento), clique em Mostrar as informações que reunimos.
  6. Clique em Criar Solicitação de Suporte.

  A página de detalhes é aberta para a solicitação enviada.

  O My Oracle Support revisa a solicitação e envia um e-mail de confirmação para o endereço fornecido nos detalhes do contato principal. Se a Oracle exigir informações adicionais sobre a sua solicitação, será enviado um e-mail de acompanhamento ao endereço fornecido nos detalhes do contato principal.

• Use o comando oci support incident create e os parâmetros necessários para criar uma solicitação de suporte de faturamento:

  oci support incident create --problem-type ACCOUNT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Com quebras de linhas:

  oci support incident create \
  --problem-type ACCOUNT \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  For a complete list of parameters and values for CLI commands, see the CLI Command Reference.

• Execute a operação CreateIncident para criar uma solicitação de suporte de faturamento. Defina problemType como ACCOUNT.