Criar uma Solicitação de Suporte Técnico

• Console
• CLI
• API

• 1. Abra o menu Ajuda () e, em seguida, clique em Criar uma solicitação de Suporte.

     Você também pode clicar no botão Suporte () e, em seguida, clicar em Criar Solicitação de Suporte.

     Se você já estiver na página Central de Suporte, clique em Criar Solicitação de Suporte nessa página.

  2. Se você for direcionado para o painel Bate-papo de Suporte, forneça as informações a seguir.
     1. Informe uma descrição resumida do problema.

        As informações relevantes são exibidas. Talvez você consiga resolver o problema neste momento.

        As opções de agente ao vivo e solicitação de suporte estão disponíveis para todos os clientes, exceto Free Tier.

     2. Se precisar de mais ajuda, clique em Solicitação de suporte.
        Você será solicitado a escolher um tipo de ticket.
     3. Selecione Suporte Técnico.
        O painel Opções de Suporte é aberto com a guia Suporte Técnico selecionada. Se você tiver criado a solicitação de suporte (técnica ou de faturamento) em uma página de detalhes do recurso, a solicitação incluirá automaticamente detalhes relevantes sobre o recurso na seção Informações Gerais da página de detalhes do recurso.
  3. Para Resumo de Problemas, digite um título que resuma o problema. Evite inserir informações confidenciais.
     Para uma análise de causa raiz, inclua a frase "Solicitação de RCA (Root Cause Analysis)" no título da solicitação de suporte técnico.
  4. Para Descreva seu problema, forneça uma breve visão geral do problema.

     • Inclua todas as informações que o Suporte Técnico da Oracle precisa para rotear e responder à sua solicitação. Por exemplo, "Não consigo estabelecer conexão com minha instância de computação."

     • Inclua as etapas de solução de problemas tomadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.

  5. Selecione um dos seguintes níveis de severidade para esta solicitação:

     • Indisponibilidade de Serviço Crítica (gravidade mais alta)

     • Diminuição significativa

     • Problema Técnico

     • Orientação Geral (menor severidade)

  6. Selecione um grupo de serviços, serviço, categoria de serviço e subcategoria.
     Cada lista de opções depende da seleção anterior.
  7. Para exibir os detalhes detectados da solicitação de suporte (suporte técnico ou de faturamento), clique em Mostrar as informações que reunimos.
  8. Clique em Criar Solicitação de Suporte.

  A página de detalhes é aberta para a solicitação enviada.

  O My Oracle Support revisa a solicitação e envia um e-mail de confirmação para o endereço fornecido nos detalhes do contato principal. Se a Oracle exigir informações adicionais sobre a sua solicitação, será enviado um e-mail de acompanhamento ao endereço fornecido nos detalhes do contato principal.

• Use o comando oci support incident create e os parâmetros necessários para criar uma solicitação de suporte técnico:

  oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Com quebras de linhas:

  oci support incident create \
  --problem-type TECH \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  For a complete list of parameters and values for CLI commands, see the CLI Command Reference.

• Execute a operação CreateIncident para criar uma solicitação de suporte técnico. Defina problemType como TECH.