Objetivos de Nível de Serviço para Serviços de Nuvem Pública Oracle PaaS e IaaS
Verifique os Objetivos do Nível de Serviço para Serviços de Nuvem Pública PaaS e IaaS da Oracle.
Este documento estabelece os objetivos de nível de serviço ("Objetivos de Nível de Serviço") que a Oracle se propõe a atingir para os Serviços de Nuvem Pública PaaS e IaaS da Oracle estabelecidos a seguir. Os Objetivos de Nível de Serviço são objetivos de engenharia relacionados ao Nível de Serviço mensal esperado (conforme definido a seguir) do Serviço de Nuvem Pública Oracle PaaS ou IaaS aplicável. A Oracle não oferece compensação financeira (por exemplo, créditos, reembolsos ou outros ajustes) caso um Objetivo de Nível de Serviço não seja alcançado. Os termos iniciados em letra maiúscula, mas não definidos de outra maneira neste documento, terão o significado atribuído a eles em Seu pedido de Serviços de Cloud para o Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service aplicável (Seu "Pedido de Serviços de Cloud").
Os seguintes termos se aplicam ao Objetivo de Nível de Serviço de um Serviço de Nuvem neste documento, a menos que uma descrição de um Serviço de Nuvem nos Termos Específicos da Categoria a seguir (conforme definido a seguir) contenha termos em contrário; nesse caso, os Termos Específicos da Categoria serão aplicados:
"Exclusão Comum" tem o significado encontrado no Documento do Pilar dos Serviços Públicos de Nuvem PaaS e IaaS da Oracle para as Políticas do Oracle Cloud de Hospedagem e Entrega ("Documento do Pilar dos Serviços Públicos de Nuvem Oracle PaaS e IaaS").
"Nível de Serviço" refere-se ao nível de serviço aplicável a um PaaS ou IaaS Public Cloud Service da Oracle, que é medido pela Oracle após o término de cada mês calendário durante o Período de Serviços de tal Cloud Service (conforme tal período é definido em Seu Pedido de Serviços de Cloud para tal Cloud Service), subtraindo de 100% a porcentagem de minutos durante o mês calendário medido no qual tal Cloud Service estava Indisponível (conforme definido abaixo nos Termos Específicos da Categoria do Cloud Service relevantes, conforme aplicável).
A tabela abaixo indica (i) o Objetivo de Nível de Serviço que a Oracle trabalha para atender ao Oracle PaaS ou IaaS Public Cloud Service especificado durante um mês calendário, a partir da ativação de tal Cloud Service pela Oracle, e (ii) se quaisquer termos específicos da categoria se aplicarem à medição do Objetivo de Nível de Serviço de tal Cloud Service ("Termos Específicos da Categoria"):
| Serviço de Nuvem Pública Oracle PaaS e IaaS | Objetivo de Nível de Serviço | Termos Específicos da Categoria que se aplicam ao Cloud Service (consulte os detalhes abaixo) |
|---|---|---|
| Serviço License Manager | 99,9% | 2 |
| MySQL HeatWave on AWS | 99,99% | 7 |
| Oracle Access Governance | 99,95% | 7 |
| Oracle Analytics Cloud | 99,95% | 7 |
| Oracle Analytics Cloud - Classic | 99,95% | 3 |
| Oracle API Manager Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle API Platform Cloud Service - Classic | 99,95% | 1 |
| Oracle Apiary Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Application Builder Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Application Container Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Application Performance Monitoring Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Autonomous Database | 99,995% | 7 |
| Oracle Autonomous Database on Exadata Cloud@Customer | 99,95% | 3 |
| Oracle Base Database Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Big Data Cloud Service - Starter Pack - 3 Nós | 99,95% | 4 |
| Oracle Big Data Discovery Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Big Data Preparation Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Big Data Service | 99,95% | 7 |
| Oracle Big Data SQL Cloud Service | 99,95% | 4 |
| Oracle Business Intelligence Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle CASB Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Cloud Guard | 99,9% | 9 |
| Oracle Cloud Guard Instance Security | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Serviços de AI - Idioma | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gateway da API | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - API Platform Cloud Service | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Serviço Application Performance Monitoring | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Bastion | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Big Data - Compute Edition | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Volume em Blocos | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud para SKUs Empresariais | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Blockchain Platform Cloud para SKUs de Armazenamento e Padrão | 99,5% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cache | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Reservas de Capacidade | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Certificados | 99,9% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Cloud Shell | 99,9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute para Regiões com um Domínio de Disponibilidade | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Compute para Regiões com vários Domínios de Disponibilidade | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Computação para instância única | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Console | 99,95% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Container Service - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Imagens Personalizadas | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Serviço Data Catalog | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Fluxo de Dados | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Integração de Dados | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Integrator Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Criação de Label de Dados | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Data Safe | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ciência de Dados | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database - Alta Densidade da Entrada/Saída | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Database Exadata e Exadata Exascale | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gerenciamento de Banco de Dados | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Migração de Banco de Dados | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Computação Dedicada - Classic | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ferramentas do Desenvolvedor | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DevOps | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Serviços de Mídia Digital | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - DNS | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Email Delivery | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - FastConnect | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Armazenamento de Arquivos | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gerenciamento de Aplicativos de Frota | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Nuvem de Recuperação de Desastre Full Stack | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Funções | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud@Customer de 2 Geração | 99,95% | 6 |
| Oracle Cloud Infrastructure - IA generativa | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Generative AI Agents | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - GoldenGate | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Verificações de Integridade | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Java Management Service | 99,9% | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gerenciamento de Chaves | 99.999% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Balanceador de Carga | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Balanceador de Carga - Clássico | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Registro em Log | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Log Analytics | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Serviços Gerenciados para Mac | 99,95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Management Agent Cloud Service | 99,9% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Marketplace | 99,95% | 3 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Monitoramento | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - MySQL Database | 99,995% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Firewall de Rede | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Balanceador de Carga de Rede | 99,99% | 8 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Notificações | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Armazenamento de Objetos | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Armazenamento de Objetos - Clássico | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Ops Insights | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Automação de Processos | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Serviço Ravello | 99,95% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Registro | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Gerenciador de Recursos | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Roving Edge Infrastructure | 99,9% | 5 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Hub Conector de Serviço | 99,9% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Malha de Serviços | 99,95% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Fala | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Streaming | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vault - Segredos | 99,95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Vision | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - VPNConnect | 99,95% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Verificação de Vulnerabilidade | 99,95% | 10 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Firewall de Aplicativo Web | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - WebLogic | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Áreas de Trabalho Seguras | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Artifact Registry | 99,9% | 1 |
| Editor de Código do Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9% | 3 |
| Registro de Contêiner do Oracle Cloud Infrastructure (OCI) | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Container Instances | 99,9% | 1 |
| Oracle Cloud Infrastructure Database com PostGreSQL | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Document Understanding | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Identity and Access Management | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Queue | 99,9% | 7 |
| Oracle Cloud Infrastructure Search Service with OpenSearch | 99,99% | 7 |
| Zonas de Segurança do Oracle Cloud Infrastructure | 99,99% | 9 |
| Oracle Cloud Infrastructure Zero Trust Packet Routing | 99,95% | 2 |
| Oracle Cloud Infrastructure - Detecção e Aplicação de Patches de Vulnerabilidade | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud Migrations | 99,9% | 2 |
| Oracle Cloud VMware Solution - domínio de disponibilidade redundante | 99,99% | 7 |
| Oracle Cloud VMware Solution - domínio de falha redundante | 99,95% | 7 |
| Oracle Cloud@Customer | 99,95% | 5 |
| Oracle Content and Experience Cloud Service - Classic | 99,95% | 3 |
| Oracle Content Management | 99,95% | 7 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Data Integration Platform Cloud Service - Clássico | 99,95% | 1 |
| Oracle Data Visualization Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Database Autonomous Recovery Service | 99,9% | 7 |
| Nuvem de Backup do Oracle Database | 99,9% | 7 |
| Oracle Database Cloud Service - Multitenant Edition | 99,95% | 3 |
| Oracle Database Exadata Express Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Database Service for Azure | 99,9% | 1 |
| Oracle Database Tools | 99,9% | 3 |
| Oracle Database@AWS | 99,95% | 2 |
| Oracle Database@Azure | 99,95% | 2 |
| Oracle Database@Google Cloud | 99,9% | 2 |
| Oracle Digital Assistant para Forma de Desenvolvimento | 99,9% | 7 |
| Oracle Digital Assistant para Forma de Produção | 99,95% | 7 |
| Oracle Documents Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Event Hub Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle GoldenGate Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Identity Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic | 99,95% | 1 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Enterprise | 99,95% | 3 |
| Oracle Integration Cloud Service - Classic - Standard | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Asset Monitoring Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Cloud Service - Enterprise | 99,95% | 3 |
| Oracle Internet of Things Production Monitoring Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle IT Analytics Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Java Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Java Cloud Service - SaaS Extension | 99,95% | 3 |
| Oracle Kubernetes Engine - Nó Virtual para Regiões com um Domínio de Disponibilidade | 99,9% | 7 |
| Cluster Aprimorado do Oracle Kubernetes Engine para Regiões com mais de um Domínio de Disponibilidade | 99,95% | 7 |
| Cluster Aprimorado do Oracle Kubernetes Engine para Regiões com um Domínio de Disponibilidade | 99,9% | 7 |
| Oracle Kubernetes Engine - Nó Virtual para Regiões com mais de um Domínio de Disponibilidade | 99,95% | 7 |
| Oracle Log Analytics Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Managed File Transfer Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Oracle Management Cloud | 99,95% | 3 |
| Oracle Messaging Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Enterprise – Classic | 99,95% | 3 |
| Oracle Mobile Cloud Service – Classic | 99,95% | 3 |
| Oracle Mobile Hub Cloud Service | 99,95% | 7 |
| Oracle NoSQL Database Cloud Service | 99,995% | 7 |
| Oracle Process Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle Self Service Integration Cloud | 99,95% | 1 |
| Oracle Sites Cloud Service | 99,95% | 3 |
| Oracle SOA Suite Cloud Service | 99,9% | 7 |
| Oracle Threat Intelligence Service | 99,99% | 9 |
| Oracle Tuxedo para Oracle Cloud Infrastructure | 99,9% | 7 |
| Oracle Visual Builder | 99,9% | 7 |
| Oracle Visual Builder Cloud Service - Classic | 99,95% | 1 |
| Oracle WebCenter Portal Cloud Service | 99,95% | 1 |
| Serviço de Gerenciamento do Oracle WebLogic | 99,9% | 10 |
| Armazenamento do Oracle ZFS - Alta Disponibilidade | 99,99% | 7 |
| Gerenciamento do SO | 99,95% | 1 |
| Web Application Acceleration | 99,99% | 10 |
Os seguintes Termos Específicos da Categoria se aplicam para fins de cálculo do Nível de Serviço dos Serviços de Nuvem Pública Oracle PaaS e IaaS:
Categoria 1
"Indisponível" para Serviços de Cloud nesta categoria significa quando um problema com o Cloud Service aplicável impedir a conectividade externa com qualquer uma das Suas instâncias de tal Cloud Service. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
Categoria 2
"Taxa de Erros de API" significa o valor percentual correspondente a: (i) o número total de erros retornados pelo Cloud Service aplicável com um status de erro "5xx" (Erro do Servidor) em um período de uma hora durante um mês calendário dividido por (ii) o número total de Chamadas de API REST de Serviço para o Cloud Service aplicável em tal período de uma hora. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
O "Nível de Serviço" para serviços nesta categoria é calculado subtraindo de 100% a média da Taxa de Erro de API (conforme definido acima) para cada período de uma hora durante o mês aplicável.
"Chamada da API REST de Serviço" é qualquer Solicitação HTTP que atenda à especificação da API REST do Cloud Service aplicável.
Categoria 3
"Indisponível" para Serviços de Cloud nesta categoria significa quando um problema com o Cloud Service aplicável impedir a conectividade externa de todas as Suas instâncias de tal Cloud Service. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
Categoria 4
"Indisponível" para Serviços de Cloud nesta categoria significa quando um problema com o Cloud Service aplicável impedir a conectividade externa de todos os Seus nós para tal Cloud Service. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
Categoria 5
"Indisponível" para Serviços de Cloud nesta categoria significa qualquer momento durante o qual um problema com o Cloud Service aplicável impede: (i) conectividade externa para todas as Suas instâncias de tal Cloud Service e (ii) acesso aos Seus volumes de armazenamento em blocos anexados para tal Cloud Service. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
Categoria 6
"Indisponível" significa quando um problema com o Serviço de Infraestrutura do Exadata Cloud@Customer Gen 2 aplicável impede que ele execute pelo menos 50% das VMs (Máquinas Virtuais) no cluster de VMs para qualquer Cluster de VMs com vários nós (hospedado por esse Cloud Service). O indisponível para esta seção não inclui nenhuma indisponibilidade, erro, decaimento, suspensão ou rescisão atribuída a (A) quaisquer Exclusões Comuns descritas no Documento do Pilar dos PaaS e IaaS Serviços de Cloud Pública da Oracle do Políticas de Hospedagem e Entrega do Oracle Cloud, (B) Serviço de Infraestrutura do Exadata Cloud@Customer Gen 2 que executa (i) clusters de VM em uma única VM ou (ii) bancos de dados de instâncias únicas ou VMs de nó único, (C) Você ou Seus Usuários que negam, desativam ou atrasam o acesso da Oracle ao Serviço de Infraestrutura aplicável do Exadata Cloud@Customer de Geração 2; (D) Seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamento, software ou outra tecnologia de terceiros (outros do equipamento de terceiros dentro do controle direto da Oracle); e/ou (E) Seu banco de dados ou Seus Usuários que configuram incorretamente os parâmetros do Serviço de Infraestrutura do Gen 2 Exadata Cloud@Customer ou dos parâmetros do Serviço de Infraestrutura do Gen 2 Exadata Cloud@Customer aplicável.
Categoria 7
Os Serviços de Nuvem desta categoria também estão sujeitos aos Contratos de Nível de Serviço, conforme descrito no Documento Pilar dos Serviços de Nuvem Pública Oracle PaaS e IaaS.
Para efeitos do Objetivo de Nível de Serviço aplicável a um Cloud Service nesta categoria, o "Nível de Serviço" para tal Cloud Service será igual à sua Porcentagem de Disponibilidade Mensal para o mês medido relevante, conforme determinado para tal Cloud Service (i) de acordo com os termos de seu Contrato de Nível de Serviço de Disponibilidade na seção Documento do Pilar dos Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services ou (ii) se tal Cloud Service não tiver um Contrato de Nível de Serviço de Disponibilidade, então de acordo com os termos de sua seção Contrato de Nível de Serviço de Gerenciabilidade no Documento do Pilar dos Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.
Categoria 8
"Indisponível" para Serviços de Cloud nesta categoria significa quando o Cloud Service aplicável tiver pelo menos um servidor de backend em funcionamento e todas as tentativas de conexão com esse Cloud Service não forem bem-sucedidas. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
Categoria 9
"Taxa de Erros de API" significa o valor percentual correspondente a: (i) o número total de erros internos do servidor retornados pelo Cloud Service aplicável com status de erro "5xx" em um período de cinco minutos durante um mês calendário dividido por (ii) o número total de solicitações de API ao Cloud Service aplicável em tal período de cinco minutos. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.
O "Nível de Serviço" para serviços nesta categoria é calculado subtraindo de 100% a média da Taxa de Erro de API (conforme definido abaixo) para cada período de cinco minutos durante o mês aplicável.
Categoria 10
"Indisponível" para Serviços de Cloud nesta categoria significa a qualquer momento em que todas as chamadas válidas de um ponto final do Cloud Service aplicável não respondem com sucesso às exibições de IU da console ou às chamadas de API. Isso exclui circunstâncias direta ou indiretamente resultantes de qualquer Exclusão Comum.