Envolvendo o Suporte ao Cliente para o Oracle US Government Cloud ou Oracle US Defense Cloud
Entre em contato com o Suporte como um usuário do Oracle US Government Cloud ou do Oracle US Defense Cloud.
A Nuvem do Setor Governamental dos EUA e a Nuvem de Defesa dos EUA fornecem uma nuvem de escala empresarial altamente segura, isolada da nuvem comercial. O US Government Cloud e o US Defense Cloud suportam cargas de trabalho do setor público em conformidade com os regulamentos e de missão crítica, e inclui a autorização do FedRAMP High Joint Authorization Board e a autorização DISA Nível de Impacto 5. Essa autorização fornece infraestrutura e soluções compatíveis, altamente seguras e resilientes para o governo federal, estadual e local dos Estados Unidos e para entidades afiliadas ao governo.
Os serviços do OCI na nuvem comercial, o US Government Cloud e o US Defense Cloud têm a mesma funcionalidade; no entanto, com algumas diferenças notáveis entre as duas nuvens, incluindo o processo que você usa para acionar o suporte do OCI. Este tópico descreve como entrar em contato com o suporte para usuários do US Government Cloud e do US Defense Cloud.
Contatando o Suporte Técnico
Os usuários do US Government Cloud e do US Defense Cloud não podem criar solicitações de suporte diretamente pela Console, ao contrário dos clientes da nuvem comercial. Em vez disso, você precisa abrir uma solicitação de suporte no Portal de Suporte, https://support.oracle.com. Se, a qualquer momento, você não puder criar uma solicitação de suporte no Portal de Suporte, poderá ligar para o Suporte Técnico da Oracle diretamente no número 800-223-1711. O agente de suporte pode abrir um ticket em seu nome.
Você pode ligar para a linha direta do suporte e falar com um representante para problemas do US Government Cloud. No entanto, não revele informações confidenciais ao discutir o ticket com o representante do suporte. Isso também inclui falar com gerentes, disponíveis em uma programação 24x7, para problemas que exigem escalação imediata.
Solicitar uma Conta do MOS
Você precisa ter uma conta do MOS para abrir uma solicitação de suporte. Se você não tiver uma conta do MOS existente, use as etapas a seguir para criar uma.
Navegue até http://support.oracle.com.
Clique em Registre-se como novo usuário.
Preencha o formulário, garantindo que você use seu endereço de e-mail do governo ou da empresa.
Clique em Criar Conta.
O Suporte Técnico da Oracle analisa manualmente as solicitações de conta; por isso, pode levar alguns dias para que a conta seja criada.
Criar uma Solicitação de Serviço
Use as etapas a seguir para criar uma solicitação de serviço.
A criação de uma solicitação de serviço é um processo de várias etapas. Quando você fornece o máximo de detalhes possível, os engenheiros que trabalham na solicitação ajudam a solucionar os problemas mais rapidamente. No entanto, certifique-se de não fornecer informações confidenciais, conforme definido por quaisquer padrões de conformidade que você seja obrigado a manter.
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Navegue até http://support.oracle.com e informe o endereço de e-mail registrado para sua conta Oracle. Clique em Efetuar Sign-in com nossa conta oracle e conclua o processo de sign-in.
Se você não tiver se registrado em uma conta da Oracle, informe um endereço de e-mail de placeholder e, quando clicar em Efetuar Sign-in em nossa conta oracle, a página será redirecionada para a página de registro. Clique em Criar uma Conta Oracle.
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Depois de acessar, clique em Criar Solicitação de Serviço na página inicial.
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Na página Criar uma nova solicitação de serviço, informe os seguintes detalhes para a solicitação de serviço:
- Selecione o tipo de problema, por exemplo, Problema Técnico.
- Selecione o impacto nos negócios, por exemplo, Sistema indisponível.
- Selecione o grupo de usuários da tenancy aplicável para a qual o suporte é necessário e clique em Próximo.
- Selecione o serviço para o qual você precisa de suporte, como OCI Compute, Oracle Cloud Infrastructure Block Storage e assim por diante.
- Especifique o OCID da Console ou do serviço.
- Para o ciclo de vida do sistema, selecione a opção aplicável, por exemplo, produção ativa.
- Insira um breve resumo do problema para o título.
- Descreva o problema o mais detalhadamente possível.Importante
Evite inserir quaisquer informações de identificação pessoal (PII). - Selecione a categoria do problema na lista.
- Para Sobre qual é a sua solicitação?, selecione Tenha um problema.
- Especifique a região em que o problema ocorre.
- Especifique o AD onde o problema ocorre.
- Especifique o OCID da tenancy.
- Especifique o OCID do compartimento.
- Especifique o OCID da instância, juntamente com os OCIDs de quaisquer outros recursos aplicáveis.
- Clique em Submeter Solicitação de Serviço.
As capturas de tela a seguir mostram a página Criar uma nova solicitação de serviço.
Depois que você envia a solicitação de serviço, a navegação do navegador retorna à página principal com a lista de todas as solicitações de serviço. Clique na solicitação de suporte criada para revisar os detalhes, fazer atualizações ou adicionar anexos.
O engenheiro de suporte que selecionar o ticket para a solicitação de suporte poderá abrir um ticket interno. Esse ticket só é tratado internamente por pessoas autorizadas nos EUA. Caso um ticket exija encaminhamento para uma equipe de serviço para solução de problemas mais detalhada, o engenheiro designado editará todas as informações confidenciais ou confidenciais, de modo que o ticket só inclua os dados necessários para solucionar o problema.
Se uma violação de SLA ocorrer sem uma resposta de uma equipe de suporte por um período prolongado, você poderá falar com o representante da sua conta. No entanto, você ainda precisa criar uma solicitação de suporte como parte desse processo; portanto, certifique-se de fazer isso primeiro.
Mais Recursos
Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos: