Coleta e Upload de Pacotes de Suporte

Para coletar pacotes de suporte do Compute Cloud@Customer Isolado, você precisa configurar um sistema externo com os certificados apropriados para autenticação e autorização.

1. Certifique-se de que a máquina que você está usando possa se conectar ao IP virtual do cluster de gerenciamento na rede do data center.

2. Com uma conta de usuário que pertence ao grupo de autorização C3IsolatedGroup, faça log-in na CLI de Serviço e exiba o certificado e a chave necessários para operações de serviço.

   PCA-ADMIN> getServiceabilityServerCerts
   Data:
   Certificate =
   -----BEGIN CERTIFICATE-----
   <certificate>
   -----END CERTIFICATE-----
   Private Key =
   -----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
   <key>
   -----END RSA PRIVATE KEY-----
   
   Support Bundle Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/
   Backup Endpoint = https://backup-provider.mysystem.example.com/backups/

3. Copie o certificado e a chave, incluindo as linhas BEGIN e END, para separar arquivos de texto e nomeá-los como serviceabilityServerCert.pem e serviceabilityServerKey.pem.

4. Exibe a cadeia de CA do silo externo.

   • Usando um Web browser: https://iaas.mysystem.example.com/cachain

     Se aparecer um aviso, aceite-o.

   • Usando a linha de comando Unix:

     $ curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

   • Usando o Prompt de Comando do Windows (não PowerShell):

     C:\Users\User01>curl -k https://iaas.mysystem.example.com/cachain

5. Copie toda a saída para um arquivo de texto e nomeie-o como ca-chain.cert.pem.

Suportar Modos e Parâmetros do Pacote

Ao gerar um pacote de suporte, sempre selecione o tipo de pacote Manual. Para o parâmetro SR, insira um identificador curto e significativo ou um número de solicitação de serviço (SR), se tiver um.

Estes modos de pacote de suporte são suportados:

• Nativo – No modo nativo, os logs são coletados de um tipo de componente específico. Selecione o tipo que você precisa:

  • Pacote Cisco: os logs são coletados de todos os switches Cisco

  • Snapshot do ILOM: os dados de diagnóstico são coletados de todos os ILOMs

  • Relatório SOS: os dados de diagnóstico são coletados de todos os nós de computação e gerenciamento

  • Pacote ZFS: os logs são coletados dos dois controladores do ZFS Storage Appliance

• Triagem – No modo de triagem, o Prometheus platform_health_check é consultado para os status HEALTHY e NOT_HEALTHY. Se NOT_HEALTHY for encontrado, use o modo de segmento de tempo para obter mais detalhes.

• Timeslice – No modo de segmento de tempo, os dados são coletados especificando carimbos de data/hora inicial e final.

• Combo – O modo de combinação é uma combinação de um pacote de triagem e um pacote de intervalos de tempo.

Usando a UI da Web de Serviço

1. No menu principal, selecione Manutenção e, em seguida, selecione Pacotes ASR.

   A página Bundles de ASR é exibida.

2. No canto superior direito, selecione Iniciar Pacote ASR. A janela Iniciar Pacote ASR é exibida.

3. Informe todos os parâmetros de bundle solicitados.

   1. Informe um ID de pacote no campo SR e selecione Manual Tipo de Pacote.

   2. Selecione um modo de pacote de suporte: Combinação, Nativo, Intervalo de Tempo ou Triagem.

   3. Insira os parâmetros adicionais para o modo selecionado, quando aplicável.

   4. Selecione Iniciar Pacote ASR para começar a gerar o pacote de suporte.

4. A tabela Pacotes ASR mostra quando um pacote é concluído. Observe o local onde o pacote de suporte está armazenado, porque é aqui que você precisa obter o arquivo para upload no Suporte Técnico da Oracle.

Usando a CLI do Serviço

1. Crie um pacote de suporte usando o comando asrInitiateBundle.

   Sintaxe (inserida em uma única linha):

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=<bundle_id>
   mode=TRIAGE|NATIVE|TIMESLICE|COMBO
   [native mode] nativeType=ILOM_SNAPSHOT|ZFS_BUNDLE|CISCO_BUNDLE|SOSREPORT
   [time slice mode] startTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss" endTime="yyyy-MM-dd'T'HH:mm:ss"

   Exemplos:

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=ComboBundle01 mode=COMBO

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=TimeSlice01 mode=TIMESLICE startTime="2025-10-03T12:00:00" endTime="2025-10-03T13:00:00"

   PCA-ADMIN> asrInitiateBundle bundleType=MANUAL sr=CiscoBundle01 mode=NATIVE nativeType=CISCO_BUNDLE
   Data:
     status = SUCCESS
     message = Bundle id - 3

2. Liste os pacotes de suporte gerados no sistema.

   PCA-ADMIN> asrGetBundles
   Data:
     id   bundleType   uuid                                   state      time
     --   ----------   ----                                   -----      ----
     1    manual       abdb93be-2e42-4cc7-8e75-7951c8063bce   Complete   2025-10-01T12:07:45
     2    manual       fbcdf127-03f1-4182-8c87-bfdc5f4e8fec   Failed     2025-10-01T12:27:49
     3    manual       18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084   Complete   2025-10-02T08:05:30
     4    manual       bbadf3c5-3243-47e8-b154-00287bd12532   Running    2025-10-03T16:18:37

3. Exiba os detalhes do pacote de suporte necessário.

   PCA-ADMIN> asrGetBundle bundleId=3
   Data:
     Type = ASRBundle
     bundleId = 3
     bundleType = manual
     location = /support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz
     uuid = 18180828-21c1-49d2-8f2d-1508a16f4084
     sr = CiscoBundle01
     mode = native
     args = -sr CiscoBundle01 -t cisco-bundle
     state = Complete
     time = 2025-10-02T08:05:30

1. Verifique se você tem o caminho correto para o pacote de suporte necessário. É o parâmetro location exibido quando o pacote de suporte é concluído com sucesso.

2. Efetue log-in no sistema externo configurado para a coleta de pacotes de suporte. Esses arquivos são obrigatórios:

   • serviceabilityServerCert.pem (o certificado do servidor para operações de pacote de suporte)

   • serviceabilityServerKey.pem (a chave privada para operações de pacote de suporte)

   • ca-chain.cert.pem (a cadeia de CA)

3. Copie o pacote de suporte do ponto final do cluster de gerenciamento.

   Sintaxe (inserida em uma única linha):

   curl –O --cacert <path-to-ca-chain>
   --key <path-to-private-key> --cert <path-to-server-cert>
   <bundle_endpoint>/<bundle_location>

   Por exemplo:

   curl –O --cacert ca-chain.cert.pem --key serviceabilityServerKey.pem --cert serviceabilityServerCert.pem \
   https://backup-provider.mysystem.example.com/support_bundles/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030/CiscoBundle01_cisco-bundle_20251002T080531030.tar.gz

4. Faça log-in no My Oracle Support com o nome de usuário e a senha do seu My Oracle Support.

5. Crie uma nova solicitação ou abra uma existente.

6. Faça upload do pacote de suporte como um anexo à solicitação de serviço.

7. Se o arquivo for maior que 2GB, use curl para fazer upload por meio de FTPS ou HTTPS.

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> ftps://transport.oracle.com/issue/<SR_number>/

   $ curl -T <path_to_file> -u <MOS_user_ID> https://transport.oracle.com/upload/issue/<SR_number>/