Submetendo uma Solicitação de Suporte
Se você tiver problemas ou precisar da Oracle para ativar determinados recursos no Compute Cloud@Customer, abra uma Solicitação de Suporte.
Às vezes, uma Solicitação de Suporte é chamada de Solicitação de Serviço ou SR.
Se esta for a primeira vez que você estiver criando uma solicitação de Suporte, será solicitado que você provisione sua conta de suporte. Especifique suas informações de contato e clique em Criar conta de suporte. O provisionamento exige que a Oracle verifique as informações da sua conta. Você receberá um e-mail quando sua conta for aprovada. Em seguida, você pode concluir o envio da Solicitação de Suporte.
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Acessar a Console do Oracle Cloud. Para obter instruções, consulte Acessar a Console do OCI.
Não é possível enviar uma Solicitação de Suporte na Console do Compute Cloud@Customer.
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Clique no ícone de Ajuda (
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Clique em Criar uma solicitação de Suporte.
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Se você for direcionado para o painel Chat de Suporte, informe uma breve descrição do seu problema.
As informações relevantes são exibidas. Talvez você consiga resolver o problema neste momento.
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Se precisar de mais ajuda, clique em Solicitação de suporte.
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No painel Opções de Suporte, selecione a guia Suporte Técnico.
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Digite as seguintes informações:
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Resumo do Problema: Forneça um breve resumo do problema.
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Descrever Seu Problema: Forneça uma visão geral do problema, incluindo mensagens de erro, etapas de solução de problemas tomadas e quaisquer resultados de teste disponíveis.
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Selecione um dos seguintes níveis de severidade:
- Interrupção Crítica (menor severidade)
- Diminuição significativa
- Problema Técnico
- Orientação Geral (menor severidade)
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Grupo de Serviço: Selecione Híbrido.
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Serviço: Selecione Compute Cloud at Customer.
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Categoria de Serviço: Selecione uma opção que melhor atenda ao seu problema.
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Subcategoria Selecione uma opção que melhor se adapte ao seu problema.
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(Opcional) Clique em Mostrar as outras informações que reunimos para ver as informações associadas à sua solicitação.
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- Clique em Criar Solicitação de Suporte.
Mais Recursos
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Acesse esta nota do My Oracle Support: Service Request (SR) Creation (Doc ID 2969961.1). A observação descreve como enviar uma Solicitação de Suporte na Console do Oracle Cloud e no My Oracle Support (MOS).
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O Gerenciamento de Solicitações de Suporte descreve o serviço de Solicitação de Suporte do OCI e inclui instruções para criar outros tipos de Solicitações de Suporte, como aumento de faturamento e limite de serviço.