Análise
Os relatórios do Analytics permitem avaliar o desempenho de suas habilidades e assistentes digitais em resolver intenções e concluir sessões de bate-papo individualmente e como um grupo.
Métricas
- Total de Declarações - Uma comparação do tráfego de voz e texto.
- Total de Intenções Resolvidas e Não Resolvidas - A comparação e a tendência das declarações de voz e texto que foram resolvidas como intenções para aquelas que não foram.
- Taxa de Defeção – Para as habilidades integradas com agentes ao vivo por meio do Oracle B2C Service Chat e do Oracle Fusion Service Chat, você pode usar esse relatório para rastrear o número de conversas que foram concluídas porque habilidades, não agentes humanos, responderam a perguntas do cliente ou atenderam a solicitações do cliente.
- Canais de Engajamento – Um detalhamento de cada habilidade ou assistente digital na instância por uso do canal. Este gráfico também inclui o Canal do Agente (quando ele existe) para integrações com o Oracle B2C Service.
- Idiomas Usados - Um detalhamento de cada habilidade ou assistente digital na instância por idioma.
Relatórios no Nível de Habilidade e Assistente Digital
O relatório do Analytics para habilidades individuais contém as mesmas métricas renderizadas no nível da instância, mas aqui elas são agregadas em todas as versões de uma habilidade selecionada. 
Descrição da ilustração total-user-utterances-sessions-versions.png
O tráfego pode ter aumentado ou diminuído devido a alterações introduzidas por uma nova versão da habilidade. Para acessar o relatório de Insights de uma versão específica da habilidade, clique no número da versão à esquerda dos gráficos.
Desempenho da habilidade
O nível de habilidade permite avaliar a taxa de conclusão da habilidade, o número de conversas concluídas tomadas em relação ao total de conversas de um determinado período. O relatório Desempenho da Habilidade inclui outros fatores que influenciam no desempenho da habilidade: o número de erros (erros tratados pelo sistema, loops infinitos, timeouts) e intenções não resolvidas. Para estes, o relatório conta o número de intenções que não puderam ser resolvidas com o limite de confiança para todas as conversas incompletas durante o período. Essas métricas são agregadas em todas as versões da habilidade. Para comparar as métricas de uma versão específica, clique em Comparar Versões.
Comparar Métricas entre Versões Distintas de Habilidades
Para comparar como versões distintas afetaram o sucesso de uma habilidade, clique em Comparar Conversas no relatório Habilidades para abrir a caixa de diálogo.
Você pode filtrar o gráfico e KPIs pelas seguintes métricas:
- Contagem Total – O número de conversas (concluídas, incompletas, em andamento)
- Taxa de Conclusão – A proporção de conversas concluídas em relação ao total de conversas
- Taxa de Incompletas – A proporção de conversas incompletas em relação ao total de conversas
- Não Resolvidas – O número de conversas não resolvidas
Clicar no mosaico de resumo abre a análise dessa versão da habilidade.