Você pode rotear novamente um canal a qualquer momento, independentemente de o canal estar ativado. Para outras alterações, inclusive interromper o roteamento, verifique se o canal está desativado (a opção Interação Ativada está desativada) antes de fazer a alteração.

Observe que quando você desativa um canal, você desconecta o agente do assistente digital do serviço. Portanto, você não pode desativar um canal se houver sessões ativas.

Depois de concluir as alterações, você pode conectar novamente o agente do assistente digital ao serviço alternando para Ativado a opção Interação Ativada.