Por padrão, o componente de fluxo de caixas de diálogo Conversa do Agente transfere a conversa para o Oracle B2C Service, independentemente de haver algum agente disponível. No entanto, você tem opções para quando transferir o chat para um agente humano.

Se quiser alterar as regras sobre quando transferir para um agente, use as propriedades Permitir Transferência Se e ID da Fila do componente de Iniciação do Agente para configurar quando o componente deve tentar transferir a conversa para um agente ao vivo. As opções são:

• Agentes Estão Solicitando Novos Engajamentos: Só transfira se pelo menos um agente designado à fila especificada tiver solicitado uma nova participação (extraído um chat) ou, se os chats forem roteados automaticamente para agentes disponíveis, se houver pelo menos um agente designado à fila que não tenha atingido o número máximo de chats. Com esta opção, o usuário não precisa aguardar um agente.
• Sessões do Agente Estão Disponíveis: Transfira se algum agente designado à fila não tiver atingido o número máximo de chats, independentemente de ter solicitado uma nova participação (extraído um chat) ou, se os chats forem automaticamente roteados para os agentes disponíveis, se houver pelo menos um agente designado à fila que não tenha atingido o número máximo de chats. O usuário pode ter que esperar se todos os agentes estiverem envolvidos em conversas de longa execução ou estiverem fazendo algum acompanhamento pós-chat.
• Agentes Estão Disponíveis: No caso em que os agentes devem solicitar novas participações (extrair chats), transfira mesmo que nenhum agente da fila tenha solicitado uma nova participação ou que todos os agentes da fila tenham atingido o número máximo de chats. No caso de chats serem roteados automaticamente para agentes disponíveis, transfira mesmo que todos os agentes da fila tenham atingido o número máximo de chats. O usuário pode ter uma longa espera.

Certifique-se de que a fila identificada pela propriedade ID da Fila seja a fila real para a qual as regras de chat do Oracle Digital Assistant rotearão a conversa.