Esta é uma visão geral de alto nível de como a ajuda ao vivo interage com um agente do assistente digital:

1. Um usuário inicia um chat, que é roteado para um agente do assistente digital. Esse é um agente automatizado especial que na verdade é o assistente digital.

2. Em vez de conversar com um agente humano, o usuário conversa com o assistente digital.

3. Se o assistente digital identificar que o usuário precisa falar com um agente humano, ele poderá transferir a conversa para um agente designado a tratar essas transferências.