Ativar anexos

Os canais de integração do agente que se conectam ao Oracle B2C Service versão 19A e posterior suportam a capacidade de agentes e usuários de anexar imagens, áudio, vídeo e arquivos à conversa.

Se as condições a seguir forem atendidas, os usuários e agentes poderão clicar em um botão de anexos para anexar o objeto à conversa.

• Você deve usar o Web Chat for Service ou outra plataforma de mensagens que suporte anexos. (Caso contrário, os usuários não poderão anexar arquivos.)

• O canal de intenção de agente da habilidade deve ter sido criado usando o Oracle Digital Assistant 20.1 ou posterior. Se o canal já existia antes da versão 20.1, você deverá excluí-lo e recriá-lo.

• O canal deve estabelecer conexão com o Oracle B2C Service versão 19A ou mais recente.

Observe que quando as condições acima forem verdadeiras, você deverá usar o formato padrão para informar valores de campos personalizados, conforme descrito em O Objeto customFields Padrão.