Como o Live-Agent-Transfer Framework Funciona
O canal de Integração do Agente, com os componentes de Integração do Agente e Conversa do Agente, permite que você integre sua habilidade com o Oracle B2C Service Chat Service.
As seções a seguir descrevem como configurá-los (e fornecem outros detalhes sobre o uso do Oracle B2C Service também), mas aqui está uma breve introdução:
- Configure um canal de Integração do Agente usando as credenciais fornecidas a você por um administrador do Oracle B2C Service e mencione esse canal nos componentes Integração do Agente e Conversa do Agente em sua habilidade.
- O componente Integração do Agente conecta a conversa da habilidade ao Oracle B2C Service. Opcionalmente, o componente pode fornecer uma lista de ações suportadas que um agente pode enviar ao componente Conversa do Agente.
- O componente Conversa do Agente inicia uma solicitação de chat com o Oracle B2C Service que, por sua vez, envia a solicitação para a console de chat de um agente. Após o agente aceitar a solicitação de chat, o componente envia o texto do assunto, o histórico de conversas e, se especificado no componente Integração do Agente, as ações suportadas. O componente então gerencia o intercâmbio entre a habilidade e o agente. Começando com o Oracle B2C Service versão 19A, o usuário e o agente podem anexar imagens à conversa.
- A sessão pode terminar de uma das seguintes maneiras:
- O agente encerra a sessão.
- O agente envia uma das ações suportadas e a habilidade encerra a sessão e faz a transição para o estado que corresponde à ação.
- O cliente digita uma das palavras-chave de saída especificadas, como bye ou goodbye.
- A sessão expira após um período de inatividade.
- Há um problema com a conexão com o Oracle B2C Service.