Captura de tela da página Regras. No painel direito, está a opção Editar Regra de Chat, com os dizeres Editando Regra no Estado: initState. O nome da regra é Digital Assistant Agent. Há uma condição If. A seção Então informa 1 Designar Fila de Chat, com Digital Assistant Agent selecionado na lista drop-down. Em seguida, diz 2 Estado de Transição e interrupção, com Escalação de Assistente Digital selecionada na lista drop-down.