Esta é uma captura de tela da seção Tratar/Esperar Tempo da página Visão Geral de Insights no nível da habilidade quando ela está no modo Agente Ativo. Essas métricas, exibidas em blocos, são, da esquerda para a direita: Duração Média das Conversas de Habilidade, Duração Média do Agente ao Vivo, Tempo Médio de Espera do Agente ao Vivo.