Esta é uma captura de tela das métricas do agente ao vivo no nível da habilidade. Eles são um conjunto de KPIs, que da esquerda para a direita são: Número Total de Conversas, Conversas Tratadas pelo Agente ao Vivo, Conversas Tratadas pelo ODA, Conversas Resolvidas pelo ODA, Conversas Abandonadas Enquanto Esperam pelo Agente ao Vivo e Defeição (uma porcentagem).