Veja como a estrutura de transferência de agente ao vivo funciona.

Se uma habilidade determinar que o cliente deseja ou precisa falar com uma pessoa, ela estabelecerá conexão com o Oracle B2C Service e exibirá uma mensagem de que está aguardando que o agente entre na conversa. O Oracle B2C Service envia uma solicitação de chat para um dos agentes ao vivo que estão monitorando uma console de chat do agente. Depois que o agente aceitar a solicitação, o framework envia o histórico de chat do cliente e, opcionalmente, uma lista de ações suportadas que o agente pode enviar de volta ao bot. Depois que o agente se conecta com o cliente, a habilidade passa as mensagens entre o cliente e o agente até que o usuário ou o agente encerre a sessão ou a sessão expire.