Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Tarefa 3: Inscrever seu Assistente Digital no Serviço

Para assinar um assistente digital no Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service como agente do assistente digital, crie um canal DA como Agente e ative-o. Essa tarefa também identifica o assistente digital para o qual rotear a conversa.

Cada canal DA as Agent deve ter um nome de usuário exclusivo. Ou seja, não é possível usar o mesmo agente do assistente digital para mais de um canal. Se o mesmo agente do assistente digital estiver conectado a mais de um canal, nenhum dos canais funcionará conforme esperado.

  1. No Oracle Digital Assistant, clique em ícone para abrir o menu lateral para abrir o menu lateral, selecione Desenvolvimento e Canais.
  2. Clique em DA as Agent e, em seguida, clique em + Adicionar Canal do Agente.
  3. Digite um nome e uma descrição opcional para esse canal.
  4. Selecione o serviço (Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service).

    Se você selecionou o Oracle Fusion Service, o campo Serviço de Autenticação exibirá o nome do cliente confidencial do OCI IAM (também chamado de cliente OAuth) que é pré-configurado para sua instância pareada.

  5. Digite o host.

    No Oracle B2C Service, você pode derivar esses valores do URL que você usa para iniciar a Interface de Usuário do Navegador do Agente ou a página inicial do chat. Por exemplo, se o URL for https://sitename.exampledomain.com/app/chat/chat_launch, o host será sitename.exampledomain.com.

    Para o Oracle Fusion Service, esta é a parte do host do URL da instância do Oracle Fusion Cloud Applications (Fusion). Por exemplo: sitename.exampledomain.com.

  6. Informe o nome de usuário e senha do agente do assistente digital criado no Oracle B2C Service ou no Oracle Fusion Service. Por exemplo: digitalassistant.

    Não use o mesmo nome de usuário para mais de um canal. Se vários canais tiverem o mesmo nome de usuário, as condições de corrida podem causar comportamento inesperado.

  7. Clique em Criar.
  8. Na lista drop-down Rotear para, selecione o assistente digital a ser roteado.
  9. Alterne Interação Ativada para Ativado.

    O canal estabelece uma conexão com o serviço e o agente do assistente digital é conectado.

    Aguarde pelo menos um minuto para que a conexão e o acesso do canal sejam concluídos.

    Observação

    Não alterne novamente até que pelo menos um minuto tenha se passado. Se você ativar o canal e depois desativá-lo antes que a conexão seja estabelecida e o acesso seja concluído (ou vice-versa), você poderá interromper a conexão e o assistente digital não poderá obter ou enviar respostas. Para resolver uma conexão interrompida, exclua o canal e, em seguida, recrie-o.

Dica:

Se um canal não estiver funcionando, clique em Relatórios de Erros para ver se há erros relatados. Observe que, se você vir um erro CONFLICT ou um erro ACCESS_DENIED, normalmente poderá resolver esse problema desativando a opção Interação Ativada e ativando-a novamente. Às vezes, no entanto, você pode ver esse problema porque o mesmo agente do assistente digital está conectado a mais de um canal DA-as-Agent.