Você pode entrar em contato com o Suporte Técnico da Oracle para obter ajuda com a integração do seu banco de dados, falhas de backup ou problemas de restauração ao trabalhar com o Recovery Service.
Antes de criar uma solicitação de serviço:
- É necessário ter um Identificador de Suporte que verifique sua elegibilidade para os serviços de Suporte
- Você deve ter uma conta no My Oracle Support
Use estas etapas para enviar uma solicitação de serviço ao Suporte Técnico da Oracle.
- Acesse e faça log-in em My Oracle Support.
- Selecione a guia Solicitações de Serviço e clique em Criar Solicitação de Serviço Técnica.
O assistente Criar Solicitação de Serviço é exibido.
- No campo Resumo do Problema, digite uma breve descrição do problema.
- No campo Descrição do Problema, digite informações detalhadas sobre o problema. Inclua quaisquer informações de diagnóstico ou mensagens de erro que você possa ter encontrado na Console do OCI. Consulte Coletar Diagnósticos.
Observação
É importante que você especifique que o problema está relacionado ao Autonomous Recovery Service e também indique se o problema afeta as operações de integração, backups ou restauração do seu banco de dados.
- Selecione um valor de Severidade apropriado para o problema.
- Navegue até a seção Onde está o problema?.
- Selecione a guia Nuvem.
- No campo Tipo de Serviço, faça o seguinte:
- Para o serviço Oracle Base Database Service, selecione Oracle Cloud Infrastructure - Database Service
- Para o Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selecione Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
- No campo Tipo de Problema, faça o seguinte:
- Para o Oracle Base Database Service, selecione Administração de Banco de Dados VM/BM do OCI e, em seguida, selecione uma destas opções:
- Backup - para problemas relacionados à integração ou ao backup do seu banco de dados
- Restaurar - para problemas relacionados à restauração de backups do Recovery Service
- Para o Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, selecione Ciclo de Vida do Banco de Dados > Serviços em Nuvem de Backup (Backup, Restauração, Recuperação).
- Forneça os detalhes do Identificador de Suporte.
- Clique em Avançar até ter fornecido todas as informações obrigatórias.
- Clique em Submeter.
Sua solicitação de serviço foi enviada.