服务水平目标

本文件规定了服务级别目标（“服务级别目标”），Oracle 将尽商业上合理的努力，为以下列明的 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务达到这些目标。

服务级别目标与适用的 Oracle PaaS 或 IaaS Public Cloud Service 预计的每月服务级别（定义见下文）相关的运营和工程目标。如果未达到服务级别目标，Oracle 不提供财务补偿（例如，贷项、退款或其他）。

本章使用但未另行定义的粗体术语，与 Oracle PaaS 或 IaaS Public Cloud Service 的适用云服务订购文件中所指定的含义相同。

以下条款适用于本文件项下的 Cloud Service 的服务级别目标。

数据基础设施 Cloud@Customer 的服务级别目标

Oracle 将尽商业上合理的努力，在一个日历月内为每个 DataInfra-C@C 实例（定义见下文）实现 99.95% 的每月正常运行时间百分比（可用性）目标。

服务级别由 Oracle 在此类 Cloud Service 的服务期限内的每个日历月末后（该期限是在针对此类 Cloud Service 的贵方云服务订单中定义的），通过从所测量的日历月内此类 Cloud Service 不可用（定义见下文）的分钟数百分比中减去 100%。

定义

“DataInfra-C@C 实例”是在系统配置上运行的单个数据基础设施 Cloud@Customer 服务部署，包括具有存储扩展架的计算服务器，以及初始安装后添加到配置的存储扩展（如果有）。

“常见排除条款”的含义见《 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务公有云服务支柱文件》（“Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务支柱文件”，主要文档，见 https://oracle.com/contracts ）。

“服务级别”指适用于指定 DataInfra-C@C 实例的服务级别，自 Oracle 激活此类 DataInfra-C@C 实例开始。

“不可用”是指适用 DataInfra-C@C 实例的问题阻止其为任何多节点 VM 集群（由此类 DataInfra-C@C 实例托管）运行 VM 集群中至少 50% 的虚拟机 (Virtual Machines，VM)。此文档不可用，不包括由于以下原因导致的任何不可用、错误、衰减、暂停或终止：

适用于 Oracle Cloud Services 的 Oracle PaaS 和 IaaS 公有云服务交付政策支柱文件所述的任何通用排除条款；
运行 (i) 单个 VM 上的 VM 集群、(ii) 单实例数据库或 (iii) 单节点 VM 的 DataInfra-C@C 实例；
贵方或贵方用户拒绝、禁用或延迟 Oracle 对适用 DataInfra-C@C 实例和/或服务运行所依据的硬件的访问；
贵方设备、软件或其他技术和/或第三方设备（Oracle 直接控制中的第三方设备除外）；
贵方或贵方用户配置了适用 DataInfra-C@C 实例的数据库或 Data Infrastructure Cloud@Customer 服务参数；
贵方或贵方数据中心提供商未能满足和维护数据基础设施 Cloud@Customer 部署指南中的要求；和/或
由于贵方的数据基础设施 Cloud@Customer 服务部署在距离 Oracle Service 位置 50 英里/80 公里以内的位置，服务恢复延迟。