获取帮助并与 Oracle 技术支持联系

在专用 Exadata 基础结构上使用自治 AI 数据库时，有时您需要从社区获得帮助或与 Oracle 支持人员交谈。

在这种情况下，您可以通过 cloudcustomerconnect.oracle.com 向 Cloud Customer Connect 提交问题，也可以创建服务请求来与 Oracle 技术支持团队互动。

在 My Oracle Cloud Support 中创建服务请求

如果您在专用 Exadata 基础结构上使用 Autonomous AI Database 时遇到技术问题，可以通过在“我的 Oracle Cloud 技术支持”中创建服务请求与 Oracle 技术支持联系。

如果您是 Oracle 商业云客户，并且需要能够请求您的云管理员在 2024 年 11 月 8 日之后创建的租户的支持，则您需要使用使用您的商业云账户登录并输入新的租户身份证明来登录“我的 Oracle Cloud 技术支持”。如果您不确定您的租户身份证明，请与您的云管理员联系。

提示：在执行以下步骤之前，请在单独的浏览器选项卡或窗口中通过 cloud.oracle.com 登录您的 Oracle Cloud 账户，以便您快速轻松地获取完成服务请求所需的任何信息。

如果您是 Oracle 商业云客户，并且知道您的云账户登录信息：

转到 support.oracle.com 。
输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。
- 如果您看到无法识别电子邮件地址的消息，请按照以新用户身份注册我的 Oracle Cloud 技术支持中所述的说明进行操作。
- 如果您的电子邮件已向 Oracle 技术支持注册，您将被定向到适用于您的产品与服务的支持门户。继续执行步骤 3。
单击 Sign in with your Commercial Cloud account（使用您的商业云账户登录）。
输入您的 OCI 身份证明（租户、域（如果适用）、用户名和密码）。

如果这是您首次登录 My Oracle Cloud Support，将通过验证电子邮件提示您将云账户与 My Oracle Cloud Support 关联。
接受使用条款。
填写您的个人信息。
- 对于安全大头针，输入不以 0 开头的 6 位数字。当您致电 Oracle 支持线时，系统会要求您提供此大头针。
- 如果这是您第一次填写个人信息，则可能需要使用发送到移动电话号码的一次性密码验证移动电话。
单击保存，您将路由到 My Oracle Cloud Support 门户。
要创建新服务请求，请单击创建服务请求。
根据需要，提供在创建新服务请求页上提示的详细信息，然后单击下一步。
当您看到继续执行下一步以提交 SR。 时，单击下一步。

如果您是 Oracle Cloud 客户，并且您没有 Cloud 账户登录信息，或者您有一个非商业云账户（政府领域或专用领域）：

转到 support.oracle.com 。
输入您的 Oracle 账户用户名和密码。
如果这是您第一次登录 My Oracle Cloud Support，系统会提示您接受使用条款，并完成个人资料。有关更多详细信息，请参阅以新用户身份注册 My Oracle Cloud Support 。
访问 My Oracle Cloud Support 后，请登录 support.oracle.com 。
您将被路由到我的 Oracle Cloud 支持门户。
要创建新服务请求，请单击创建服务请求。
根据需要，提供在创建新服务请求页上提示的详细信息，然后单击下一步。
当您看到继续执行下一步以提交 SR 时，请单击下一步。

注：如果您是第一个使用特定订阅 ID 和账户名称登录的用户，系统会提示您接受管理员角色。

如果您是 Oracle 商业云客户：

转到 support.oracle.com 。
输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。
单击使用您的商业云账户登录。
输入您的租户，然后单击继续。

如果您不知道您的租户信息，请与您的云管理员联系。
如果适用，请选择身份域，然后单击下一步。
输入您的云账户用户名和密码。
通过验证电子邮件将您的云账户与“我的 Oracle Cloud 技术支持”关联。
接受使用条款。
填写您的个人信息。
- 对于安全大头针，输入不以 0 开头的 6 位数字。当您致电 Oracle 支持线时，系统会要求您提供此大头针。
- 如果这是您第一次填写个人信息，则可能需要使用发送到移动电话号码的一次性密码验证移动电话。
您将以已批准的用户身份转到“我的 Oracle Cloud 支持”概要信息页。

如果您是 Oracle Cloud 客户，并且您没有 Cloud 账户登录信息，或者您有一个非商业云账户（政府领域或专用领域）：

单击创建 Oracle 账户。
在创建 Oracle 账户中，提供所需的信息，然后单击创建账户。
您将收到一封验证邮件，以启用您的新账户。验证电子邮件后，系统将提示您使用新创建的 Oracle 账户用户名和密码登录。
输入订阅 ID 和账户或公司名称以完成身份验证。

有关订阅 ID 和账户名称，请与您的云管理员联系。
填写您的个人信息。
- 对于安全大头针，输入不以 0 开头的 6 位数字。当您致电 Oracle 支持线时，系统会要求您提供此大头针。
- 如果这是您第一次填写个人信息，则可能需要使用发送到移动电话号码的一次性密码验证移动电话。
您将作为待定用户转至“我的 Oracle Cloud 支持”概要信息页。如果未在合理的时间内批准，请与管理员联系。获得批准后，您将有权访问“我的 Oracle Cloud 支持”。

注：将提示使用订阅 ID 和账户名称登录的第一个用户接受管理员或 CUA 角色。

您还可以从 Oracle Cloud Infrastructure 控制台创建支持请求单。

首次打开支持请求单时，系统会自动执行一系列步骤来配置您的支持账户。如果要进行更改或遇到问题，请参阅配置 Oracle Support 账户。

要从 Oracle Cloud Infrastructure 控制台创建支持请求，请按照创建支持请求中的说明操作。