获取帮助并联系 Oracle 技术支持

在使用 Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure 时，您有时需要从社区获得帮助或与 Oracle 支持人员交谈。

在这种情况下，您可以通过 cloudcustomerconnect.oracle.com 向 Cloud Customer Connect 提交问题，或者创建与 Oracle 技术支持团队联系的服务请求。

在我的 Oracle Cloud 技术支持中创建服务请求

如果您在使用 Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure 时遇到技术问题，您可以通过在“我的 Oracle Cloud 支持”中创建服务请求来与 Oracle 技术支持联系。

如果您是 Oracle 商业云客户，并且您需要能够请求云管理员在 2024 年 11 月 8 日之后创建的租户支持，则需要使用使用您的商业云账户登录登录“我的 Oracle Cloud 支持”，并输入新租户身份证明。如果您不确定租户身份证明，请与您的云管理员联系。

提示：

在执行这些步骤之前，请在单独的浏览器选项卡或窗口中登录到 cloud.oracle.com 上的 Oracle Cloud 账户，以便您可以快速轻松地获取完成服务请求所需的任何信息。

• Oracle 商业云客户
• Oracle 非商业云客户

如果您是 Oracle 商业云客户并且知道您的云账户登录信息：

1. 转到 support.oracle.com 。

2. 输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。

   • 如果您看到无法识别您的电子邮件地址的消息，请按照以新用户身份注册我的 Oracle Cloud 支持中列出的说明操作。

   • 如果您的电子邮件已向 Oracle 技术支持注册，则系统会指示您登录您的产品和服务适用的支持门户。继续执行步骤 3。

3. 单击使用您的商业 Cloud 账户登录。

4. 输入 OCI 身份证明（租户、域（如果适用）、用户名和密码）。

   如果这是您第一次登录“我的 Oracle Cloud 支持”，系统将通过验证电子邮件提示您将您的云账户与“我的 Oracle Cloud 支持”关联。

5. 接受使用条款。

6. 完成您的个人信息。

   • 对于安全别针，输入不以 0 开头的 6 位数字。致电 Oracle 支持线时，系统会要求您提供此别针。

   • 如果这是您第一次填写个人信息，则可能需要使用发送到您的移动电话号码的一次性密码验证您的移动电话。

7. 单击保存，您将被路由到我的 Oracle Cloud 支持门户。

8. 要创建新服务请求，请单击创建服务请求。

9. 根据需要提供创建新服务请求页上提示的详细信息，单击下一步。

10. 当您看到继续执行下一步以提交 SR。 时，单击下一步。

如果您是 Oracle Cloud 客户，但没有云账户登录信息，或者您有一个非商业云账户（政府领域或专用领域）：

1. 转到 support.oracle.com 。

2. 输入 Oracle 帐户用户名和口令。

3. 如果这是您首次登录 My Oracle Cloud Support，系统将提示您接受使用条款并完成个人资料。有关详细信息，请参阅以新用户身份注册我的 Oracle Cloud 支持。

4. 访问 My Oracle Cloud Support 后，请登录 support.oracle.com 。

5. 您将路由到 My Oracle Cloud Support 门户。

6. 要创建新服务请求，请单击创建服务请求。

7. 根据需要提供创建新服务请求页上提示的详细信息，单击下一步。

8. 当您看到继续执行下一步以提交 SR。 时，单击下一步。

注意：

如果您是第一个使用特定订阅 ID 和账户名称登录的用户，系统将提示您接受管理员角色。

以新用户身份注册到我的 Oracle Cloud 技术支持

• Oracle 商业云客户
• Oracle 非商业云客户

如果您是 Oracle 商业云客户：

1. 转到 support.oracle.com 。

2. 输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。

3. 单击商业 Cloud 账户的登录。

4. 输入您的租户，然后单击继续。

   如果您不知道您的租户信息，请与您的云管理员联系。

5. 选择身份域（如果适用），然后单击下一步。

6. 输入您的云账户用户名和密码。

7. 验证您的电子邮件，将您的 Cloud 账户与 My Oracle Cloud Support 关联。

8. 接受使用条款。

9. 完成您的个人信息。

   • 对于安全别针，输入不以 0 开头的 6 位数字。致电 Oracle 支持线时，系统会要求您提供此别针。

   • 如果这是您第一次填写个人信息，则可能需要使用发送到您的移动电话号码的一次性密码验证您的移动电话。

10. 您将以批准的用户身份转到“我的 Oracle Cloud 支持概要信息”页。

如果您是 Oracle Cloud 客户，但没有云账户登录信息，或者您有一个非商业云账户（政府领域或专用领域）：

1. 单击创建 Oracle 账户。

2. 在创建您的 Oracle 账户中，提供所需的信息，然后单击创建账户。

3. 您将收到一封验证电子邮件以启用您的新账户。验证电子邮件后，系统会提示您使用新创建的 Oracle 账户用户名和密码登录。

4. 输入订阅 ID 和账户或公司名称以完成身份验证。

   有关订阅 ID 和账户名称，请与您的云管理员联系。

5. 完成您的个人信息。

   • 对于安全别针，输入不以 0 开头的 6 位数字。致电 Oracle 支持线时，系统会要求您提供此别针。

   • 如果这是您第一次填写个人信息，则可能需要使用发送到您的移动电话号码的一次性密码验证您的移动电话。

6. 您将以待处理用户身份转到“我的 Oracle Cloud 支持概要信息”页。如果未在合理的时间内授予审批，请与管理员联系。在您获得批准后，您将有权访问“我的 Oracle Cloud 支持”。

注意：

系统将提示使用订阅 ID 和账户名称登录的第一个用户接受管理员或 CUA 角色。

从 Oracle Cloud Infrastructure 控制台创建支持请求单

您还可以从 Oracle Cloud Infrastructure 控制台创建支持请求单。

首次打开支持请求单时，系统会自动执行一系列步骤来预配支持账户。如果要进行更改或遇到问题，请参见 Configuring Your Oracle Support Account 。

要从 Oracle Cloud Infrastructure 控制台创建支持请求，请按照创建支持请求中的说明操作。

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