获取帮助

如果您在使用 Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate 时需要帮助来解决问题，可以向 My Oracle Support 提交服务请求。

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提交服务请求

My Oracle Support 是一个客户门户，通过各种支持工具提供产品服务，并包含有用信息的存储库，您可以在其中找到问题的解决方案。您可以通过以下两个接口之一使用此应用程序提出服务请求：
  1. My Oracle Support
  2. 云支持
您必须满足以下先决条件才能创建服务请求：
  • 您必须具有用于验证您是否有资格获得支持服务的客户服务号。
  • 您必须拥有一个 My Oracle Support 帐户
  1. 访问 My Oracle Support ，网址为 https://support.oracle.com 。
    您可以选择从 My Oracle Support 界面或从 Cloud Support 界面创建服务请求，方法是使用窗口右上角的交换机切换按钮。
  2. 执行以下步骤从 My Oracle Support 界面创建服务请求：
    1. 单击“服务请求”选项卡上的创建技术服务请求。
    2. 输入问题概要。
    3. 输入问题说明。

      注意：

      请务必提供主区域、租户名称和数据库名称以及问题详细信息。您可以选择提供用户友好的显示名称。
    4. 输入错误代码。
    5. 选择“问题所在”下的“云”选项卡。
    6. 在“服务类型”字段中指定 GoldenGate 服务。

      注意：

      请勿选择旧版 Oracle GoldenGate Cloud Service 。这样做将增加处理日，因为您的 SR 将重新路由到正确的通道。
    7. 选择问题类型并提供客户服务号详细信息。
    8. 单击下一步，直到提供了所有必需信息。
    9. 单击提交。
      已创建您的服务请求。
  3. 执行以下步骤从 Cloud Support 界面创建服务请求：
    1. 单击“服务请求”选项卡上的创建技术服务请求。
    2. 按照上一步中的子步骤 2.f 到 2.i 执行操作。
      已创建您的服务请求。
    如果要求您提供日志文件，请按照 Collect Diagnostics 中概述的步骤操作。