获取帮助

如果您在使用 Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate 时需要帮助解决问题，可以向 My Oracle Support 提交服务请求。

提交服务请求

My Oracle Support 是一个客户门户，通过各种支持工具提供产品服务，并包含有用信息的存储库，您可以在其中找到问题的解决方案。您可以通过以下两个接口之一使用此应用程序提出服务请求：

• My Oracle Support

• 云支持

访问我的 Oracle 支持

您必须满足以下先决条件才能创建服务请求：

• 您必须具有用于验证您的支持服务资格的支持标识符。

• 您必须拥有一个 My Oracle Support 帐户

访问 My Oracle Support ，网址为 https://support.oracle.com 。

您可以选择从 My Oracle Support 界面或 Cloud Support 界面创建服务请求，方法是使用窗口右上角的交换机切换按钮。

使用 My Oracle Support 创建服务请求

执行以下步骤可从 My Oracle Support 界面创建服务请求：

1. 在“服务请求”选项卡上选择创建技术 SR 。

2. 输入问题概要。

3. 输入问题说明。

   注：请务必提供主区域、租户名称和数据库名称以及问题详细信息。您可以根据需要提供用户友好的显示名称。

4. 输入错误代码。

5. 选择“问题所在位置”下的“云”选项卡。

6. 在“服务类型”字段中指定 GoldenGate 服务。

   注：请勿选择旧的 Oracle GoldenGate Cloud Service 。这样做将增加处理日，因为您的 SR 将重新路由到正确的通道。

7. 选择问题类型并提供客户服务号详细信息。

8. 在提供所有必需信息之前，选择下一步。

9. 选择提交。

已创建您的服务请求。

使用 Cloud Support 创建服务请求

执行以下步骤从 Cloud Support 界面创建服务请求：

1. 在“服务请求”选项卡上选择创建技术 SR 。

2. 按照上一步中的子步骤 2.f 到 2.i 执行操作。

已创建您的服务请求。

如果要求您提供日志文件，请按照 Collect Diagnostics 中概述的步骤操作。