提交服务请求

您可以在使用恢复服务时与 Oracle 技术支持联系，以获得有关数据库上线、备份故障或恢复问题的帮助。

在创建服务请求之前：

• 您必须有一个客户服务号来验证您是否有资格获得支持服务
• 您必须在 My Oracle Support 拥有一个帐户

使用以下步骤向 Oracle 技术支持提交服务请求。

1. 访问并登录到 My Oracle Support 。
2. 选择服务请求选项卡，然后单击创建技术服务请求。
   此时将显示创建服务请求向导。
3. 在问题概要字段中，输入问题的简要说明。
4. 在问题说明字段中，输入问题的详细信息。包括您在 OCI 控制台中可能遇到的任何诊断信息或错误消息。请参见 Collect Diagnostics 。

   注意：

   务必指定问题与自治恢复服务相关，并指出问题是否影响数据库的引导、备份或还原操作。
5. 为问题选择适当的严重性值。
6. 导航到问题在哪里？部分。
7. 选择云选项卡。
8. 在服务类型字段中，请执行以下操作之一：
   • 对于 Oracle Base Database Service 服务，选择 Oracle Cloud Infrastructure - Database Service
   • 对于 Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure ，请选择 Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
9. 在问题类型字段中，执行以下操作之一：
   • 对于 Oracle Base Database Service ，选择 OCI VM/BM Database Administration ，然后选择以下选项之一：
     • 备份 - 用于数据库的相关入门或备份问题
     • 恢复 - 与从恢复服务恢复备份相关的问题
   • 对于 Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure ，请选择 Database Lifecycle > Backup Cloud Services (Backup，Restore，Recovery) 。
10. 提供客户服务号详细信息。
11. 单击下一步，直到提供所有必需信息。
12. 单击提交。
    您的服务请求已提交。