提交服务请求

如果您在使用 Oracle GoldenGate Maximum Availability Hub 时需要帮助解决问题，可以向 My Oracle Support 提交服务请求。

My Oracle Support 是一个客户门户，通过各种支持工具提供产品服务，并包含有用信息的存储库，您可以在其中找到问题的解决方案。要在 My Oracle Support 上创建服务请求，您必须具有：

• 用于验证您是否有资格获得支持服务的客户服务号

• My Oracle Support 账户

1. 访问 My Oracle Support，网址为 https://support.oracle.com/ 。

2. 选择服务请求。

3. 选择创建技术 SR ，然后按如下所示填写各个字段：

   1. 输入 Problem Summary（问题汇总），其中包含尽可能多的详细信息。

   2. 输入问题说明，其中包含尽可能多的详细信息。

   3. 如果适用，请输入错误代码。

   4. 在问题出在哪里部分中，选择软件选项卡。

      1. 对于产品，选择 Oracle GoldenGate 。

      2. 根据需要填写其余字段。

      3. 对于问题类型，根据您的设置，选择连接到 Oracle AI Database 或非 Oracle 的 OCI (Oracle Cloud Infrastructure) 市场上的 GoldenGate。

      4. 输入客户服务号。

      5. 对于 Is your software running on Oracle Cloud Infrastructure（您的软件是否在 Oracle Cloud Infrastructure 上运行），请选择是。

      6. 对于 Cloud Infrastructure Product（云基础设施产品），选择相应的选项。

   5. 选择严重性，然后选择下一步。

   6. 填写联系人信息字段，然后选择创建 SR 。