增强的聊天和帮助体验

聊天和帮助屏幕已得到增强，可以提供更好、更简化的用户体验。

在 Oracle Clinical One Platform 主页中，单击聊天和帮助时，您现在将获得一个简化的对话框，其中包含以下选项，可帮助您获得所需的帮助：

选项	说明
紧急问题？	打开 Oracle Life Sciences 支持云门户，您可以在其中提交服务请求 (SR)。
与客户支持聊天	打开新的聊天窗口并将您添加到队列中，以便与支持座席实时互动。
联系技术支持	打开 Life Sciences Support（生命科学支持）页面，您可以在该页面中根据您的位置了解有关呼叫地点的详细信息。
检查知识库	打开 Oracle Life Sciences 支持云知识库中的常见问题解答和其他文档。

单击与客户支持交谈并填写详细信息时，将打开聊天窗口。该屏幕指示您在队列中的编号和估计的响应时间。在聊天窗口中，建立连接后，您可以与支持座席开始对话并获得实时帮助。

有关如何使用此功能的更多信息，请参阅与 Oracle 技术支持实时聊天。