取得協助並聯絡 Oracle Support

使用 Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure 時，有時候您需要向社群尋求協助，或與 Oracle 客戶服務部中的人員交談。

在這種情況下，您可以透過 cloudcustomerconnect.oracle.com 向 Cloud Customer Connect 提交問題，或者您可以建立服務要求來與 Oracle Support 團隊互動。

在我的 Oracle Cloud Support 中建立服務要求

如果您在使用 Autonomous Database on Dedicated Exadata Infrastructure 時發生技術問題，可以透過在 My Oracle Cloud Support 建立服務要求來聯絡 Oracle Support。

如果您是 Oracle Commercial Cloud 客戶，並且需要能夠對雲端管理員在 2024 年 11 月 8 日之後建立的租用戶要求支援，則必須使用以您的商業雲端帳戶登入，然後輸入新的租用戶證明資料來登入 My Oracle Cloud Support。如果您不確定租用戶證明資料，請洽詢雲端管理員。

秘訣：

請先在 cloud.oracle.com 的個別瀏覽器頁籤或視窗中登入您的 Oracle Cloud 帳戶，以便快速輕鬆地取得完成服務要求所需的任何資訊。

• Oracle Commercial Cloud 客戶
• Oracle 非商業雲端客戶

如果您是 Oracle Commercial Cloud 客戶，並且知道您的雲端帳戶登入資訊：

1. 前往 support.oracle.com 。

2. 輸入您的電子郵件地址，然後按一下下一步。

   • 如果您看到無法辨識電子郵件地址的訊息，請依照以新使用者的身分註冊我的 Oracle Cloud 支援中所述的指示進行。

   • 如果您的電子郵件已在 Oracle Support 註冊，系統將會導向您登入產品與服務的適用支援入口網站。繼續進行步驟 3。

3. 按一下以您的商業雲端帳戶登入。

4. 輸入您的 OCI 證明資料 (租用戶、網域 (如果適用)、使用者名稱以及密碼)。

   如果這是您第一次登入「我的 Oracle Cloud 支援」，系統將會提示您驗證電子郵件，將您的雲端帳戶與「我的 Oracle Cloud 支援」建立關聯。

5. 接受使用條款。

6. 完成您的個人資訊。

   • 對於安全性 PIN ，請輸入不是以 0 開頭的 6 位數數字。當您呼叫 Oracle 客戶服務部時，系統會要求您提供此圖釘。

   • 如果這是您第一次填寫個人資訊，您可能需要使用傳送至您行動電話號碼的一次性密碼來驗證您的行動電話。

7. 按一下儲存，即可將您遞送至我的 Oracle Cloud 支援入口網站。

8. 若要建立新的服務要求，請按一下建立服務要求。

9. 提供建立新服務要求頁面上所提示的詳細資訊，視需要按一下下一步。

10. 當您看到繼續下一步以送出服務要求時，請按一下下一步。

如果您是 Oracle Cloud 客戶，而且您沒有雲端帳戶登入資訊，或者您有非商業雲端帳戶 (政府範圍或專用範圍)：

1. 前往 support.oracle.com 。

2. 輸入您的 Oracle 帳戶使用者名稱和密碼。

3. 如果您是第一次登入 My Oracle Cloud Support，系統將會提示您接受使用條款，並完成您的個人設定檔。如需詳細資訊，請參考以新使用者的身分註冊我的 Oracle Cloud 支援。

4. 存取「我的 Oracle Cloud 支援」後，請登入 support.oracle.com 。

5. 系統會將您遞送至我的 Oracle Cloud 支援入口網站。

6. 若要建立新的服務要求，請按一下建立服務要求。

7. 提供建立新服務要求頁面上所提示的詳細資訊，視需要按一下下一步。

8. 當您看到繼續下一步以送出服務要求時，請按一下下一步。

附註：

如果您是第一次使用特定訂閱 ID 和帳戶名稱登入的使用者，系統將會提示您接受管理員角色。

以新使用者身分註冊至 My Oracle Cloud Support

• Oracle Commercial Cloud 客戶
• Oracle 非商業雲端客戶

如果您是 Oracle Commercial Cloud 客戶：

1. 前往 support.oracle.com 。

2. 輸入您的電子郵件地址，然後按一下下一步。

3. 按一下登入您的商業雲端帳戶。

4. 輸入您的租用戶，然後按一下繼續。

   如果不知道您的租用戶資訊，請洽詢雲端管理員。

5. 如果適用，請選擇識別網域，然後按一下下一步。

6. 輸入您的雲端帳戶使用者名稱和密碼。

7. 請驗證您的電子郵件，將您的雲端帳戶與「我的 Oracle Cloud 支援」建立關聯。

8. 接受使用條款。

9. 完成您的個人資訊。

   • 對於安全性 PIN ，請輸入不是以 0 開頭的 6 位數數字。當您呼叫 Oracle 客戶服務部時，系統會要求您提供此圖釘。

   • 如果這是您第一次填寫個人資訊，您可能需要使用傳送至您行動電話號碼的一次性密碼來驗證您的行動電話。

10. 系統會將您導向「我的 Oracle Cloud 支援」設定檔頁面作為核准的使用者。

如果您是 Oracle Cloud 客戶，而且您沒有雲端帳戶登入資訊，或者您有非商業雲端帳戶 (政府範圍或專用範圍)：

1. 按一下建立一個 Oracle 帳戶。

2. 在建立您的 Oracle 帳戶中提供必要的資訊，然後按一下建立帳戶。

3. 您將會收到啟用新帳戶的驗證電子郵件。驗證您的電子郵件後，系統會提示您以新建立的 Oracle 帳戶使用者名稱和密碼登入。

4. 輸入訂閱 ID 和帳戶或公司名稱以完成身分識別驗證。

   請洽詢雲端管理員以取得訂閱 ID 和帳戶名稱。

5. 完成您的個人資訊。

   • 對於安全性 PIN ，請輸入不是以 0 開頭的 6 位數數字。當您呼叫 Oracle 客戶服務部時，系統會要求您提供此圖釘。

   • 如果這是您第一次填寫個人資訊，您可能需要使用傳送至您行動電話號碼的一次性密碼來驗證您的行動電話。

6. 系統會以待處理使用者的身分，將您導向至「我的 Oracle Cloud 支援」設定檔頁面。如果未在合理的時間內授予核准，請聯絡管理員。核准之後，您就可以存取「我的 Oracle Cloud 支援」。

附註：

系統會提示第一個使用「訂閱 ID」和「帳戶名稱」登入的使用者接受「管理」或 CUA 角色。

從 Oracle Cloud Infrastructure 主控台建立支援回報項目

您也可以從 Oracle Cloud Infrastructure 主控台建立支援回報項目。

第一次開啟支援回報項目時，系統會自動採取一系列的步驟來佈建您的支援帳戶。若要進行變更或發生問題，請參閱設定您的 Oracle Support 帳戶。

若要從 Oracle Cloud Infrastructure 主控台建立支援要求，請依照建立支援要求中的指示進行。

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