取得說明

如果您在使用 Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate 時需要解決問題的協助，可以使用 My Oracle Support 提出服務要求。

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提交服務要求

My Oracle Support 是一個客戶入口網站，透過各種支援工具提供產品服務，並包含有用的資訊儲存庫，您可以在其中找到問題的解決方案。您可以透過下列兩個介面之一使用此應用程式提出服務要求：
  1. My Oracle Support
  2. 雲端支援
您必須符合下列先決條件才能建立服務要求：
  • 您必須要有一個「客戶服務號碼」，才能驗證您是否符合支援服務的資格。
  • 您必須擁有一個 My Oracle Support 帳戶
  1. 存取 My Oracle Support ，網址為 https://support.oracle.com 。
    您可以從 My Oracle Support 介面或從 Cloud Support 介面使用視窗右上角的切換切換切換按鈕，來選擇建立服務要求。
  2. 執行下列步驟以從 My Oracle Support 介面建立服務要求：
    1. 按一下「服務要求」標籤上的建立技術服務要求。
    2. 輸入問題摘要。
    3. 輸入問題說明。

      附註：

      請務必提供您的原建立區域、租用戶名稱和資料庫名稱以及問題詳細資訊。您可以選擇提供方便使用的顯示名稱。
    4. 輸入錯誤代碼。
    5. 選取「發生問題的位置」下的雲端頁籤。
    6. 在「服務類型」欄位中指定 GoldenGate 服務。

      附註：

      請勿選取舊版的 Oracle GoldenGate Cloud Service 。這樣做會在服務要求重新遞送至適當的通路時，新增額外處理日。
    7. 選取問題類型並提供客戶服務號碼詳細資訊。
    8. 請按下一步，直到您提供所有必要資訊為止。
    9. 按一下提交。
      已建立您的服務要求。
  3. 執行下列步驟以從 Cloud Support 介面建立服務要求：
    1. 按一下「服務要求」標籤上的建立技術服務要求。
    2. 在前面的步驟中，遵循從 2.f 到 2.i 的子步驟。
      已建立您的服務要求。
    如果系統要求您提供日誌檔，請依照收集診斷中所述的步驟進行。