取得說明

如果您在使用 Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate 時需要解決問題的協助，可以使用 My Oracle Support 提出服務要求。

提交服務要求

My Oracle Support 是一個客戶入口網站，透過各種支援工具提供產品服務，並包含有用的資訊儲存庫，您可以在其中找到問題的解決方案。您可以透過下列兩個介面之一使用此應用程式提出服務要求：

• My Oracle Support

• 雲端支援

存取 My Oracle Support

您必須符合下列先決條件才能建立服務要求：

• 您必須要有一個「客戶服務號碼」，才能驗證您是否符合支援服務的資格。

• 您必須擁有一個 My Oracle Support 帳戶

存取 My Oracle Support ，網址為 https://support.oracle.com 。

您可以從 My Oracle Support 介面或從 Cloud Support 介面，使用視窗右上角的切換切換切換按鈕來選擇建立服務要求。

使用 My Oracle Support 建立服務要求

執行下列步驟，從 My Oracle Support 介面建立服務要求：

1. 選取「服務要求」頁籤上的建立技術服務要求。

2. 輸入問題摘要。

3. 輸入問題描述。

   注意：請務必提供您的原建立區域、租用戶名稱和資料庫名稱以及問題詳細資訊。您可以選擇提供方便使用的顯示名稱。

4. 輸入錯誤代碼。

5. 選取「發生問題的位置」下的雲端頁籤。

6. 在「服務類型」欄位中指定 GoldenGate 服務。

   注意：請勿選取舊版的 Oracle GoldenGate Cloud Service 。這樣做會在服務要求重新遞送至適當的通路時，新增額外處理日。

7. 選取問題類型，然後提供客戶服務號碼詳細資訊。

8. 選取下一步，直到您提供所有必要資訊為止。

9. 選取提交。

已建立您的服務要求。

使用 Cloud Support 建立服務要求

執行下列步驟以從 Cloud Support 介面建立服務要求：

1. 選取「服務要求」頁籤上的建立技術服務要求。

2. 遵循前一個步驟中的子步驟 2.f 到 2.i 。

已建立您的服務要求。

如果系統要求您提供日誌檔，請依照收集診斷中所述的步驟進行。