提交服務要求

使用復原服務時，您可以洽詢 Oracle Support 以取得協助，包括您的資料庫上線、備份失敗或回復問題。

在您建立服務要求之前：

• 您必須要有驗證您是否符合支援服務資格的支援識別碼
• 您必須擁有一個 My Oracle Support 帳戶

使用這些步驟將服務要求提交給 Oracle Support。

1. 存取並登入 My Oracle Support 。
2. 選取服務要求頁籤，然後按一下建立技術服務要求。
   隨即顯示建立服務要求精靈。
3. 在「問題摘要」欄位中，輸入問題的簡要描述。
4. 在問題描述欄位中，輸入問題的詳細資訊。包含您在 OCI 主控台中可能遇到的任何診斷資訊或錯誤訊息。請參閱收集診斷。

   附註：

   請務必指定此問題與自治式復原服務相關，同時指出此問題是否會影響您資料庫的上線、備份或回復作業。
5. 為問題選取適當的嚴重度值。
6. 瀏覽至問題在哪裡？區段。
7. 選取雲端標籤。
8. 在「服務類型」欄位中，執行下列操作之一：
   • 若為 Oracle Base Database Service 服務，請選取 Oracle Cloud Infrastructure - Database Service
   • 若為 Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure ，請選取 Oracle Cloud Infrastructure - Exadata Cloud Service
9. 在「問題類型」欄位中，執行下列操作之一：
   • 針對 Oracle Base Database Service ，選取 OCI VM/BM 資料庫管理，然後選取下列其中一個選項：
     • 備份 - 用於資料庫的上線或備份相關問題
     • 回復 - 關於從復原服務回復備份的相關問題
   • 若為 Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure ，請選取資料庫生命週期 > 備份雲端服務 (備份、回復、復原) 。
10. 提供客戶服務號碼詳細資訊。
11. 按下一步，直到提供所有的必要資訊為止。
12. 按一下提交。
    已提交您的服務要求。