預先定義的權限和角色 - CX for Utilities Agent Service

這些是與 CX for Utilities Agent Service 相關聯的預先定義功能權限：

• 檢視公用事業專員桌面

• 檢視公用事業客服中心模組

• 存取首頁上的客戶列表

• 存取首頁上的知識管理

• 檢視我的工作日工作佇列

• 檢視公用事業建立聯絡人流程

• 檢視知識管理管理主控台

• 檢視內嵌的客戶資訊系統應用程式

• 存取客戶 360 度分析

• 存取服務資料夾下的公用事業方磚

• 建立銷售組織

• 更新銷售組織

• 存取公用事業智慧動作
• 存取處所頁面

此表格概述 CX for Utilities Agent Service 的預先定義工作角色：

工作角色與描述	權限	下階工作角色
公用事業客戶服務代表	檢視公用事業客服中心模組 存取首頁上的客戶列表 存取首頁上的知識管理 檢視我的工作日工作佇列 檢視公用事業建立聯絡人流程 檢視公用事業專員桌面 更新銷售組織 建立銷售組織 存取服務資料夾下的公用事業方磚 存取客戶資訊系統中的進階服務動作 存取客戶 360 度分析 存取公用事業智慧動作 存取處所頁面	客戶服務代表 知識搜尋服務 服務的知識首頁 知識首頁 啟用存取權群組
公用事業客戶服務經理	檢視公用事業專員桌面 檢視公用事業客服中心模組 存取首頁上的客戶列表 存取首頁上的知識管理 檢視我的工作日工作佇列 檢視公用事業建立聯絡人流程 檢視知識管理管理主控台 更新銷售組織 建立銷售組織 存取服務資料夾下的公用事業方磚 存取客戶資訊系統中的進階服務動作 存取客戶 360 度分析 存取公用事業智慧動作 存取處所頁面	客戶服務經理 知識撰寫 知識作者服務 知識首頁 服務的知識首頁 知識搜尋服務 互動管道主管 啟用存取權群組
公用事業客戶服務管理員	檢視知識管理管理主控台 存取首頁上的客戶列表 存取首頁上的知識管理 檢視我的工作日工作佇列 檢視公用事業專員桌面 檢視公用事業客服中心模組 更新銷售組織 建立銷售組織 存取服務資料夾下的公用事業方磚 存取客戶資訊系統中的進階服務動作 存取客戶 360 度分析 管理產業類別中繼資料 檢視產業類別中繼資料 存取處所頁面	知識分析 知識 Rest 管理員 知識設定與維護 客戶服務管理員 互動管道應用程式管理員 知識使用者管理 客戶關係管理應用程式管理員 銷售管理員 啟用存取權群組