建立新聯絡人

當新聯絡人致電您的客服中心時，您可以在系統中為他們建立新記錄。此記錄可讓您收集並儲存此聯絡人的相關資訊，以供日後使用。此選項會在 Oracle Fusion 系統中建立聯絡人記錄，但不會在 Oracle Utilities 客戶資訊系統中建立記錄。

例如，Fred Jones 致電詢問當他搬遷至該區域時，需要做什麼才能啟用公用事業服務。他尚未準備好開始服務，但客戶服務專員會為其建立聯絡人記錄以儲存其資訊。

備註：

本主題中的步驟應該用來建立人員的聯絡資訊，而不是公司的聯絡資訊。若要記錄新公司聯絡人的相關資訊，請建立 Oracle Fusion 帳戶。如需有關建立和管理帳戶的資訊，請參閱 Oracle Sales 文件庫。

建立新聯絡人

若要建立新聯絡人，請執行下列動作：

1. 在「人員與處所搜尋」頁面上，按一下動作，然後選取建立新聯絡人。

2. 在「建立聯絡人」頁面上，按一下開始。

3. 在「新增聯絡資訊」頁面上，輸入下列欄位的值。

   • 名字

   • 姓氏

   • 帳戶

   • 職稱

   • 電子郵件

   • 工作電話區碼

   • 工作電話號碼

   • 工作電話分機

   • 行動區域碼

   • 行動電話號碼

   • 地址行 1

   • 地址第 2 行

   • 城市

   • 狀態

   • 郵遞區號

   • 國家

4. 選取適當電話號碼旁的主要選項，以指定聯絡人的主要電話號碼。

5. 按一下繼續。

6. 在「驗證聯絡資訊」頁面上，檢閱聯絡資訊。

7. 若要修訂資訊，請按一下編輯，更新資訊，然後按一下繼續。您也可以按一下進度面板中的新增聯絡資訊，以返回第一個步驟。

8. 按一下提交。

9. 系統會在 Oracle Fusion 中顯示「編輯聯絡人」表單，您可以視需要進行其他更新。