此圖像顯示使用者在數位客戶服務應用程式中提交服務要求時所發生情況的架構圖。

當使用者提交服務要求時，「數位客戶服務」應用程式會在「服務要求」應用程式中建立服務要求，並建立 Oracle Content Management 內的新資料夾。