此圖像顯示使用者在數位客戶服務應用程式中檢視服務要求時所發生情況的架構圖。

當使用者要求檢視服務要求時，會產生 AppLink，將數位客戶服務應用程式的存取權授予服務要求之 OCM 資料夾的使用者。