Obtención de asistencia técnica

Si con los procedimientos de este apéndice no consigue solucionar el problema, utilice la Tabla B–2 para recopilar información que puede ser necesaria a la hora de ponerse en contacto con el personal del servicio de asistencia técnica.

Nota –

En la Tabla B–3 aparece un listado de sitios web y números de teléfono de Sun en los que puede obtener una asistencia técnica adicional.

Tabla B–2 Información sobre la configuración del sistema necesaria para la asistencia técnica


Información necesaria sobre la configuración del sistema	Información
Número del contrato de servicios de Sun
Modelo del sistema
Sistema operativo, incluido el número del paquete de servicio o el número de actualización
Número de serie del sistema
Periféricos conectados al sistema
Información sobre la configuración del hardware, que incluye lo siguiente: Tarjeta gráfica instalada Tarjetas PCI o PCI Express instaladas Cantidad de memoria Velocidad del procesador Tipo de disco óptico
Dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como un segundo contacto
Dirección física en la que se encuentra el sistema
Contraseña de superusuario
Resumen del problema y el trabajo que se estaba realizando cuando se produjo el problema
Resultado de la prueba de diagnóstico, en su caso
Más información útil
Dirección IP
Nombre de la estación de trabajo (nombre de host del sistema)
Nombre del dominio de la red o de Internet
Configuración de servidor proxy

Tabla B–3 Sitios web y números de teléfono de Sun


Documentos y recursos de asistencia para la estación de trabajo	URL o número de teléfono
Foros de discusión y de solución de problemas	`http://supportforum.sun.com/`
Asistencia, herramientas de diagnóstico y alertas para todos los productos de Sun	`http://www.sun.com/bigadmin/`
Parches de software, listas de especificaciones del sistema, solución de problemas e información sobre mantenimiento y otras herramientas	`http://www.sunsolve.sun.com/handbook_pub/`
Números de teléfono del servicio de asistencia	1-800-872-4786 (1-800-USA-4Sun). Seleccione la opción 1
Números de teléfono internacionales para el servicio de asistencia de Sun	`http://www.sun.com/service/contacting/solution.html`
Garantía y contactos para la asistencia sujeta a contrato; enlaces a otras herramientas de servicio	`http://www.sun.com/service/warrantiescontracts/`
Garantías para productos de Sun	`http://www.sun.com/service/warranty`