第 6 章 Instant Messaging 疑难解答

第 6 章
Instant Messaging 疑难解答

本章列出在安装和部署 Sun Java System Instant Messaging 期间可能出现的常见问题。各个系统组件在操作时生成的日志信息对检查或解决问题非常有用。有关记录的详细信息，请参阅管理记录。本节列出各种日志文件，其中包含它们在 Solaris 上的缺省位置。

多路复用器和服务器日志分别在文件 mux.log 和 server.log 中，缺省情况下，这些文件在目录 /var/opt/SUNWiim/default/log 中。多路复用器和服务器日志文件的记录等级在 iim.conf 配置文件中使用特性 iim.log.iim_mux.severity 和 iim.log.iim_mux.severity 控制。这些特性可能有下列值：

fatal

error

warning

notice

info

debug

门户部署中的记录配置由 com.iplanet.services.debug.level 特性确定。此特性可能包含下列值：

message

warning

error

off

表 6-1 显示桌面和归档日志文件的位置。

表 6-1 桌面和归档日志文件的位置
日志文件	缺省位置
desktop.debug	/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log	/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log	/var/opt/SUNWam/debug/

可以通过从 Java Web Start 应用程序管理器或 Java 插件管理器启用日志输出来获取 Messenger 客户机的日志信息。

问题与解决方案

以下列出了一些问题及其可能的原因和解决线索：

Instant Messaging 内容没有归档

服务器到服务器通信无法启动

严重错误使服务器处于不相容状态

Messenger 客户机不能加载或启动

下列是可能引起此问题的原因：

applet 页有错误的 codebase。

没有在 web server 配置中定义应用程序/x-java-jnlp 文件 MIME 类型。

Java Web Start 插件没有安装无法正常运行。

没有兼容的 Java 版本。

获取必要信息的位置：

在 Java Web Start 或插件错误（异常栈跟踪、启动页）中。

在浏览器的 applet 页源中。

连接被拒绝和超时

下列是可能引起此问题的原因：

Instant Messaging 服务器或多路复用器未运行。

Applet 说明文件（.jnlp 或 .html）中使用了不正确的多路复用器主机或端口名称。

Instant Messenger 和多路复用器使用了不同的 SSL 设置。

客户机和服务器版本不匹配。

获取必要信息的位置：

Instant Messaging 服务器和多路复用器日志文件。

验证错误

下列是可能引起此问题的原因：

访问 LDAP 服务器时出现问题。

找不到最终用户。

证书无效。

Identity Server 会话无效。

获取必要信息的位置：

Instant Messaging 服务器、标识验证和 LDAP 日志文件。

IM 频道显示错误

下列是可能引起此问题的原因：

服务器无法验证会话标记时出现的验证错误。

没有正确配置 Instant Messaging 频道。例如，Instant Messaging 服务器主机
和/或端口不正确。

插件或 Java Web Start 没有安装或无法正常运行。

找不到最终用户，Instant Messaging 服务器在 LDAP 搜索中未发现最终用户。

获取必要信息的位置：

Instant Messaging 服务器和 Instant Messaging 频道日志。

Instant Messaging 内容没有归档

下列是可能引起此问题的原因：

内容实际已归档，但最终用户没有足够的访问权限。

内容尚未提交给 Compass 数据库。

Instant Messaging 服务器中已禁用该归档提供者。

获取必要信息的位置：

Instant Messaging 服务器和归档日志文件中。

服务器到服务器通信无法启动

下列是可能引起此问题的原因：

服务器标识不正确。

SSL 设置不匹配。

获取必要信息的位置：

可从两个 Instant Messaging 服务器日志文件中获取必要信息。

严重错误使服务器处于不相容状态

如果在安装或卸载 Sun Java System Instant Messaging 时发生严重错误，系统可能处于不相容状态。结果导致安装和卸载无法完成。在这种情况下，您必须手动删除所有 Sun Java System Instant Messaging 组件，然后才能尝试新的安装。清除过程包括删除软件包和注册表信息。

备份以后安装可能需要的所有信息。请参阅备份 Instant Messaging 数据。

手动编辑产品注册表信息。

对 Solaris 9，请执行下列命令：

prodreg(1)

对于其他所有系统：

从下列位置访问并编辑 productregistry XML 文件。

Solaris：/var/sadm/install/productregistry

Linux：/var/tmp/productregistry

Windows：%SystemRoot%/system32/productregistry

在上述文件中，执行下列操作：

在所有平台上，删除

所有 Sun Java System Instant Messaging XML 元素：

在 Unix 上，删除下列软件包或 RPM（如果仍然存在）：

SUNWiim

SUNWiimc

SUNWiimd

SUNWiimid

SUNWiimin

SUNWiimjd

SUNWiimm

在 Windows 上，删除下列注册键及其子键：

HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Sun Microsystems\\Instant Messaging\\6

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Sun Java System Instant Messaging 6 2004Q2 管理指南