Sun Java System Instant Messaging 6 2004Q2 管理指南 |
第 6 章
疑難排解 Instant Messaging本章列出在安裝與部署 Sun Java System Instant Messaging 期間可能會發生的常見問題。當您嘗試隔離或解決問題時,各種系統元件在作業時所產生的記錄資訊對您而言可能非常有用。如需有關日誌的詳細資料與更多資訊,請參考管理記錄。本節會列出各種不同的日誌檔,以及它們在 Solaris 上的預設位置。
「多重訊號組合器」以及「伺服器」記錄分別位於檔案 mux.log 和 server.log 中,這些檔案依預設皆位於目錄 /var/opt/SUNWiim/default/log。「多重訊號組合器」以及「伺服器」日誌檔的記錄層級是在 iim.conf 配置檔中進行控制,使用的屬性則為 iim.log.iim_mux.severity 和 iim.log.iim_mux.severity。這些屬性可以有下列的值:
入口網站部署的記錄配置是由 com.iplanet.services.debug.level 屬性所決定。此屬性可以包含下列的值:
表 6-1 顯示桌面以及歸檔日誌檔案的位置。
表 6-1 桌面以及歸檔日誌檔案的位置
日誌檔
預設的位置
desktop.debug
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log
/var/opt/SUNWam/debug/
在啟用從 Java Web Start 應用程式管理員或 Java plug-in 管理員中的記錄輸出之後,就可以獲得 Messenger 用戶端的記錄資訊。
問題與解決方案下方列出的是部份問題及其可能的原因,以及解決這些問題的線索:
Messenger 用戶端未載入或啟動
以下是此問題可能的原因:
何處可以取得需要的資訊:
連線遭拒與逾時
以下是此問題可能的原因:
何處可以取得需要的資訊:
認證錯誤
以下是此問題可能的原因:
何處可以取得需要的資訊:
IM 通道顯示錯誤
以下是此問題可能的原因:
何處可以取得需要的資訊:
Instant Messaging 內容未歸檔
以下是此問題可能的原因:
何處可以取得需要的資訊:
無法開啟伺服器對伺服器的通訊
以下是此問題可能的原因:
何處可以取得需要的資訊:
必要的資訊可以透過兩個 Instant Messaging 伺服器日誌檔取得:
嚴重錯誤使得伺服器的狀態不一致
如果在安裝或解除安裝 Sun Java System Instant Messaging 時發生嚴重錯誤,系統可能會成為不一致的狀態。如此將會造成安裝和解除安裝無法完成。在這種情況下,您必須手動地移除所有 Sun Java System Instant Messaging 元件,使得更新安裝能夠開始嘗試進行。清除的程序是由移除套件與登錄資訊兩種動作所組成。
- 備份任何在未來安裝時可能需要的資訊。請參閱備份 Instant Messaging 資料。
- 手動編輯產品登錄資訊。
在 Solaris 9 中,則發出下列指令:
prodreg(1)
在所有其他系統中: