Prise en charge des types d'utilisation existants

Exprimez les types d'utilisation existants sous forme d'objectifs mesurables. Pour déterminer ces objectifs, posez-vous les questions suivantes :

• Comment les services actuels sont-ils utilisés ?

• Quels est le type d'utilisation (occasionnelle, fréquente ou intense) ?

• Quels sont les sites auxquels les utilisateurs se connectent le plus fréquemment ?

• Quelle est la taille moyenne des messages envoyés ?

• Combien de transactions les utilisateurs réalisent-ils par jour ou par heure ?

Intéressez-vous aux utilisateurs qui font appel à vos services. Pour définir vos objectifs, identifiez par exemple la fréquence et la durée d'utilisation des services existants. Si votre expérience dans le domaine ne vous permet pas d'établir ces types d'utilisation, étudiez ceux en vigueur dans des entreprises similaires à la vôtre.