| Sun ONE Instant Messaging 6.1 |
附錄 D
疑難排解 Instant Messaging本章列出在安裝與部署 Sun ONE Instant Messaging 期間可能會發生的常見問題。當您嘗試隔離或解決問題時，各種系統元件在作業時所產生的記錄資訊對您而言可能非常有用。如需有關記錄的詳細資料與更多資訊，請參考管理記錄一節。本節會列出各種不同的日誌檔，以及它們在 Solaris 上的預設位置。
「多重訊號組合器」以及「伺服器」記錄分別位於檔案 mux.log 和 server.log 中，這些檔案依預設皆位於目錄 /var/opt/SUNWiim/default/log。「多重訊號組合器」以及「伺服器」日誌檔的記錄層級是在 iim.conf 配置檔中進行控制，使用的屬性則為 iim.log.iim_mux.severity 和 iim.log.iim_mux.severity。這些屬性可以有下列的值：
入口網站部署的記錄配置是由 com.iplanet.services.debug.level 屬性所決定。此屬性可以包含下列的值：
表 D-1 顯示桌面以及歸檔日誌檔案的位置。
表 D-1 桌面以及歸檔日誌檔案的位置
日誌檔
預設的位置
desktop.debug
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSearch.log
/var/opt/SUNWam/debug/
IMArchiveSubmit.log
/var/opt/SUNWam/debug/
在啟用從 Java Web Start 應用程式管理員或 Java plug-in 管理員中的記錄輸出之後，就可以獲得 Messenger 用戶端的記錄資訊。
下方列出的是部份問題及其可能的原因，以及解決這些問題的線索：
Messenger 用戶端未載入或啟動
以下是此問題可能的原因：
何處可以取得需要的資訊：
連線遭拒與逾時
以下是此問題可能的原因：
何處可以取得需要的資訊：
認證錯誤
以下是此問題可能的原因：
何處可以取得需要的資訊：
IM 通道顯示錯誤
以下是此問題可能的原因：
何處可以取得需要的資訊：
Instant Messaging 內容未歸檔。
以下是此問題可能的原因：
何處可以取得需要的資訊：
無法開啟伺服器對伺服器的通訊
以下是此問題可能的原因：
何處可以取得需要的資訊：
必要的資訊可以透過兩個 Instant Messaging 伺服器日誌檔取得：
嚴重錯誤使得伺服器的狀態不一致
如果在安裝或解除安裝 Sun ONE Instant Messaging 時發生嚴重錯誤，系統可能會成為不一致的狀態。如此將會造成安裝和解除安裝無法完成。在這種情況下，您必須手動地移除所有 Sun ONE Instant Messaging 元件，使得更新安裝能夠開始嘗試進行。清除的程序是由移除套件與登錄資訊兩種動作所組成。
- 備份任何在未來安裝時可能需要的資訊。請參閱「備份 Instant Messaging 資料」。
- 手動編輯產品登錄資訊。
