Führen Sie vor dem Erstellen einer Serviceanfrage (SA) zu einem Problem bei der Installation oder Konfiguration das Utility ziplogs.bat (Windows) im Verzeichnis EPM_ORACLE_INSTANCE/bin aus. Hängen Sie beim Erstellen der SA die Ausgabe des Skripts an, die im Verzeichnis EPM_ORACLE_INSTANCE/diagnostics/ziplogs gespeichert wird. Bei der Ausgabe handelt es sich um eine komprimierte Sammlung von Logs, Konfigurationsdateien und anderen Informationen, anhand derer der Support Probleme bei der Installation und Konfiguration beheben kann.