Se si dispone di un contratto di assistenza corrente e di un identificativo Supporto Oracle, è possibile cercare nella knowledge base in My Oracle Support informazioni per la risoluzione dei problemi di installazione e configurazione. È inoltre possibile utilizzare My Oracle Support per immettere richieste di servizio, scaricare release e patch del software e per eseguire altri task di supporto online.
Nota:
Prima di creare una richiesta di servizio (RS) per un problema di installazione o configurazione, eseguire l'utility ziplogs. Fare riferimento alla sezione Utilizzo dell'utility Ziplogs.
Oracle Configuration Manager, incluso nelle installazioni di Oracle Enterprise Performance Management System all'interno della directory home di Oracle EPM, raccoglie informazioni sull'installazione e sulla configurazione del software Oracle in uso e le carica su My Oracle Support. Le informazioni raccolte da Oracle Configuration Manager consentono di accelerare la risoluzione dei problemi e permettono di creare in My Oracle Support contenuto su misura per la configurazione in uso.
Oracle consiglia di adeguare le fonti predefinite per le ricerche nella knowledge base, se necessario, in modo da includere la documentazione relativa ai prodotti Hyperion utilizzati.
Per ulteriori informazioni, fare clic sul collegamento Guida introduttiva, nella home page di My Oracle Support.