Prima di creare una richiesta di servizio (RS) per un problema di installazione o configurazione, eseguire l'utility ziplogs.bat (Windows) in EPM_ORACLE_INSTANCE/bin. Quando si crea la RS, allegare l'output dello script, che è stato salvato in EPM_ORACLE_INSTANCE/diagnostics/ziplogs. L'output è una raccolta compressa di log, file di configurazione e altre informazioni che possono essere utili al Supporto Oracle per risolvere i problemi di installazione e configurazione.