Se você tem um contato de suporte atual e um identificador de suporte ao cliente, é possível pesquisar a base de dados de conhecimento My Oracle Support para obter informações sobre como resolver problemas de instalação e configuração. Você também pode usar o My Oracle Support para fazer solicitações de serviço, fazer download de versões e patches, entre outras tarefas de suporte on-line.
Nota:
Antes de criar uma solicitação de serviço sobre um problema de instalação ou configuração, execute o utilitário ziplogs. Consulte Como Usar o Utilitário Ziplogs.
O Oracle Configuration Manager, cujas instalações do Oracle Enterprise Performance Management System estão incluídas no diretório principal Oracle do EPM, coleta informações sobre a instalação e configuração do software Oracle e faz upload das informações no My Oracle Support. As informações coletadas pelo Oracle Configuration Manager agilizam a resolução dos problemas e permitem que o My Oracle Support ajuste o conteúdo para sua configuração.
A Oracle recomenda ajustar as origens padrão para suas pesquisas da base de dados de conhecimento, se necessário, de modo a incluir a documentação dos seus produtos Hyperion.
Para obter mais informações, clique em Introdução na página inicial do My Oracle Support.