Antes de criar uma solicitação de serviço sobre um problema de instalação ou configuração, execute o utilitário ziplogs.bat (Windows) em EPM_ORACLE_INSTANCE/bin. Ao criar a solicitação de serviço, anexe a saída do script, que é salva em EPM_ORACLE_INSTANCE/diagnostics/ziplogs. A saída é uma coleta compactada de logs, arquivos de configuração e outras informações que podem ajudar o suporte a resolver os problemas de instalação e configuração.