安裝提示與疑難排解

EPM System Installer 關閉

問題：EPM System Installer 在完成安裝前停止執行。

解決方案：查看 EPM_ORACLE_HOME/diagnostics/logs/install 中的 installTool-summary.log。此日誌顯示 EPM System Installer 所執行檢查的結果。大多數這些檢查是要確保您的組件正確。例如，如果您要在 32 位元機器上安裝 Oracle Enterprise Performance Management System 元件，EPM System Installer 會檢查您是否有 32 位元組件。

用戶端機器上的 EPM System Installer 檔案

問題：因為 EPM System Installer 檔案大小的緣故，無法將這些檔案複製到每個用戶端機器。

解決方案：Oracle 建議您將 EPM System Installer 檔案下載到共用磁碟機。如果您要從網路磁碟機安裝，請對應該磁碟機。如需有關您必須下載之檔案的資訊，請參閱 Oracle Enterprise Performance Management System 安裝與組態指南中的第 3 章「下載安裝檔案」。

Oracle HTTP Server

您可以將 Oracle HTTP Server 與 Oracle Hyperion Foundation Services 一起安裝。安裝 Oracle HTTP Server 之前，請先確保您符合 Oracle HTTP Server 的先決條件。如需詳細資訊，請參考這些文件：

• 認證：http://www.oracle.com/technology/software/products/ias/files/fusion_certification.html

• 安裝：

  • Oracle HTTP Server 安裝文件 (http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/webtier.htm)

  • 版本注意事項 (http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/relnotes.htm)

如需有關 Oracle HTTP Server 安裝問題與因應措施的資訊，請參閱 Readme 平台：http://download.oracle.com/docs/cd/E15523_01/relnotes.htm。

如需有關含 Oracle HTTP Server 相關資訊之 EPM System 日誌的資訊，請參閱本手冊中的使用 EPM System 日誌。

如需其他資訊，請參閱 Oracle Enterprise Performance Management System 安裝與組態 Readme和 Oracle Enterprise Performance Management System 安裝與組態指南。

Oracle HTTP Server 安裝

問題：使用 EPM System Installer 安裝 Oracle HTTP Server 失敗，且 EPM System 組態檢查產生錯誤訊息。

解決方案：請檢查下列日誌檔以取得失敗原因的相關資訊，包括可能需要的修補程式：

Windows — EPM_ORACLE_HOME/diagnostics/logs/ohs 中的檔案

另請參閱使用 EPM System 日誌。

代理 Servlet

如果未指定任何其他 Web 伺服器，則 EPM System 會使用代理 Servlet。代理 Servlet 的相關訊息位於 MIDDLEWARE_HOME/user_projects/domains/EPMSystem/servers/managed_server_name/logs/ProxyFilter.log 中。

產品選擇面板

問題：「產品選擇」面板上未提供某項產品，可能的發生原因如下：

• 產品安裝不完全

• 未下載組件

• 組件放在錯誤位置

• 組件已重新命名

• 沒有您平台可用的組件

解決方案：確認組件位於正確位置。請參閱 Oracle Enterprise Performance Management System 安裝與組態指南中的「下載安裝檔案」。

EPM System Installer 啟動

問題：命令提示字元視窗閃退，且安裝程式未啟動。

解決方案：檢查是否下列情況並更正您發現的任何情況：

• 組件資料夾有 0 位元組的 dat 檔案或無任何 dat 檔案，因為組件下載失敗。請採取下列步驟：

  • 重新下載組件。

  • 確定 EPM System Installer 的路徑中沒有任何空格。

• 組件資料夾已重新命名或未正確解壓縮，以致 EPM System Installer 無法辨識該資料夾。請採取下列步驟：

  • 檢查組件資料夾名稱。

  • 如果組件資料夾名稱正確，請重新解壓縮組件資料夾。

    注意：

    使用 WinZip 從下載的組件資料夾解壓縮檔案時，請清除「使用資料夾名稱」選項。如果選取了「使用資料夾名稱」選項，則解壓縮的組件會不正確，您可能因而無法啟動 EPM System Installer。

• 因解壓縮失敗而遺失 JRE 或 Help 資料夾。請重新解壓縮資料夾。

EPM System Installer 凍結

問題：當安裝快要完成時，EPM System Installer 停止，並顯示此錯誤訊息：無法使用啟動類別 com.installshield.wizard.Wizard。

解決方案：

• 檢查電腦上的可用空間，並視需要釋出更多空間。如果可用空間不足，安裝可能會在沒有警告的情況下失敗。

• 如果有足夠的可用空間來進行安裝、摘要面板上未顯示任何其他錯誤訊息，且安裝未在 5 分鐘內繼續進行，請停止安裝並執行 EPM_ORACLE_HOME/OPatch 中的 createInventory 命令檔。

歡迎面板問題

問題：顯示有關不支援的平台、記憶體不足或正在解析主機名稱的警告訊息。EPM System Installer 會檢查您的系統是否有支援的作業系統且符合最低記憶體需求，並會嘗試執行安裝及嘗試探索電腦主機名稱。

解決方案：如果您收到不支援的平台記憶體警告，您的安裝可能會有問題。如果機器主機名稱解析成某個 IP 位址，您會收到警告。Oracle 建議您先解決 DNS 查閱問題，然後再繼續進行。如果您未這麼做，重新啟動機器可能會造成您的機器將主機解析成不同的 IP 位址，而可能破壞您先前正常運作的安裝。

重新安裝

問題：您在將 EPM System 產品解除安裝後遇到安裝問題。

解決方案：

Windows — 依照下列步驟來清理您的機器：

1. 停止所有服務。

2. 從 Windows 的「新增或移除程式」選項解除安裝。

3. 在 C:/Documents and Settings/install_user/ 中，刪除 .oracle.instances。

4. 將 program files/common files/installshield/universal/common 重新命名為 program files/common files/installshield/universal/common_hyperion。

5. 重新啟動系統。

進行 Oracle Database 安裝時發生安裝錯誤

問題：使用 EPM System Installer 進行安裝時，在 Oracle Database 安裝期間，您收到 ORA-12638 錯誤。

解決方案：

EPM System Installer 要求執行部署的使用者必須是伺服器上 Administrators 群組的成員。為了未來的部署，請讓使用者成為 Administrators 群組的成員。如果您正在進行部署，則可以透過執行下列步驟來解決錯誤並繼續進行部署：

1. 按一下中止。

2. 使用文字編輯器開啟 EPM_ORACLE_HOME/OracleDB/product/11.2.0/dbhome_1/NETWORK/ADMIN/sqlnet.ora。

3. 將下列行：

   SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NTS)

   變更為：

   SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NONE)

4. 按一下重試。