ترحيل مستخدمي الخدمات والمرافق من أوراكل الحاليين إلى تطبيقات فيوجن

يجب على الخدمات والمرافق التي تقوم بإضافة تجارب العملاء للخدمات والمرافق إلى تنفيذ الخدمة السحابية للعملاء الحالي الخاص بها ترحيل مستخدمي الخدمة السحابية للعملاء الحاليين إلى تطبيقات فيوجن. من خلال ضم جميع المستخدمين إلى فيوجن، تضمن استمرار الوصول إلى الخدمة السحابية للعملاء دون انقطاع بعد التبديل إلى تسجيل الدخول الموحد (SSO).

لترحيل مستخدمي الخدمات والمرافق من أوراكل الحاليين إلى تطبيقات أوراكل فيوجن، أكمل الخطوات التالية:

  1. تصدير مستخدمي الخدمات والمرافق من أوراكل إلى مدير الهوية والوصول بالبنية التحتية للشبكة السحابية لأوراكل (OCI IAM). راجع مدير الهوية والوصول مع مكتبة نطاقات الهوية في مركز تعليمات أوراكل للحصول على معلومات حول استخدام مدير الهوية والوصول بالبنية التحتية للشبكة السحابية لأوراكل.

  2. استيراد مستخدمي الخدمات والمرافق من أوراكل إلى تطبيقات فيوجن باستخدام أداة إدارة الاستيراد. لإكمال هذه المهمة، الرجاء الاطلاع على كيف يمكنني استيراد بيانات المورد؟.

  3. أكمل الخطوات الواردة أدناه لتعيين المستخدمين الذين تم استيرادهم إلى الأدوار المناسبة.

الخطوات الواردة في هذا الموضوع مكتوبة للخدمة السحابية لعملاء الخدمات والمرافق من أوراكل. إذا كنت تستخدم نظام معلومات عملاء خدمات ومرافق من أوراكل آخر، يمكنك استخدام هذه الخطوات كدليل أساسي، ولكن يمكنك الرجوع إلى الوثائق الخاصة بنظام إدارة الهوية لتحديد كيفية إكمال هذه الخطوات للتنفيذ الخاص بك. اتصل بفريق التنفيذ لديك للحصول على مساعدة إضافية.

تخصيص الأدوار إلى المستخدمين الذين تم استيرادهم

بعد استيراد المستخدمين، يجب تعيينهم لدور أو أكثر مرتبط بتجارب العملاء للخدمات والمرافق. يمكن إكمال تعيين الأدوار باستخدام إما وحدة تحكم التأمين لتطبيقات فيوجن أو تطبيقات فيوجن باستخدام أداة إدارة الاستيراد.

الأدوار التالية متوفرة في بيئة تطبيقات أوراكل فيوجن التي تم إعدادها لديك:

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER_JOB

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE_JOB

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR_JOB

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_USER_SYNCHRONIZATION_JOB (استخدم هذا الدور لمستخدمي الخدمة السحابية للعملاء الذين لا يحتاجون إلى الوصول إلى تطبيقات فيوجن.)

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE

الموضوع الرئيسي: تكوين مزامنة المستخدم