تكوين النظرات العامة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق الخاص بك

توفر النظرات العامة السياقية طريقة فعالة لإظهار التحليل الذكي والإنذارات المهمة للمستخدمين فيما يتعلق بعملائهم. يتم تكوين النظرات العامة للعميل في عدة أماكن لتعمل بشكل صحيح، بما في ذلك:

يمكن أن تظهر النظرات العامة في مواقع مختلفة عبر حل تجارب العملاء للخدمات والمرافق، كما هو موضح هنا:

إذا كنت تستخدم... فسيتم عرض النظرات العامة...
خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق في علامة تبويب "نظرة عامة" في "لوحة معلومات العميل"
مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق في علامة تبويب "نظرة عامة" في العرض الشامل للحساب.

قم بتكوين أي أنواع نظرة عامة مطلوبة واربطها بمجموعة نظرات عامة. يجب أن تشير مجموعة النظرات العامة إلى فئة نظرة عامة فريدة. يتم تحديد فئات النظرة العامة باستخدام حقل بحث INSIGHT_CLASS_FLG.

بالنسبة للنظرات العامة المستخدمة في علامة تبويب "نظرة عامة" بالعرض الشامل للحساب أو "لوحة معلومات العميل"، يمكنك إنشاء مجموعات النظرات العامة وأنواع النظرة العامة المستخدمة في الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST بشكل افتراضي، أو يمكنك إنشاء المجموعات والأنواع الخاصة بك وتحديث القيم في الواجهة البرمجية للتطبيق لخدمة REST لتعكس مجموعات النظرات العامة وأنواعها الجديدة.

يُقدم هذا الجدول القيم الافتراضية لأنواع النظرة العامة:

عرض الموقع القيم الافتراضية
علامة تبويب "نظرة عامة" بالعرض الشامل لحساب مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق

أنواع النظرات العامة الافتراضية هي:

  • C1-PER-NONPAY-CARD
  • C1-ACCT-PASTDUE-CARD
  • C1-PER-COLL-CARD
  • C1-ACCT-COLL-CARD
  • CONTRACT_RENEWAL
  • C1-ACCT-PASTDUE-CARD
  • C1-INACTIVE-ACCT-CARD
علامة تبويب "نظرة عامة" بلوحة معلومات عميل خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق

أنواع النظرات العامة الافتراضية هي:

  • C1-ACCT-COLL-CARD
  • C1-ACCT-PAYAGREE-CARD
  • C1-ACCT-SEV-CARD
  • C1-APAYENRL-LIST
  • C1-BUDGENRL-LIST
  • C1-EBILLENRL-LIST
  • C1-PBILLENRL-LIST
  • C1-WEBENRL-LIST

يُقدم هذا الجدول القيم الافتراضية لمجموعات النظرات العامة:

عرض الموقع القيم الافتراضية
مبيعات تجارب العملاء للخدمات والمرافق

مجموعات النظرات العامة الافتراضية هي:

  • C1XA: النظرات العامة لحساب الفوترة
  • C1XP: النظرات العامة لحساب أوراكل فيوجن
خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق باستخدام "لوحة معلومات العميل"

مجموعة النظرات العامة الافتراضية هي:

  • C1XC: النظرات العامة لوكيل "لوحة معلومات العميل"
  • C1PE: النظرات العامة للتسجيل في البرنامج بلوحة معلومات العميل

بمجرد تحديد مجموعات وأنواع النظرات العامة هذه في نظام معلومات العملاء الخاص بك، يمكنك إكمال الإعداد المطلوب باستخدام الواجهات البرمجية للتطبيقات لخدمة REST. لمزيد من التفاصيل حول أنواع النظرات العامة ومجموعات النظرات العامة المطلوب إعدادها لمطابقة إعدادات الواجهة البرمجية للتطبيق الافتراضية، وكيفية تحرير الإعدادات إذا قمت بإنشاء أنواع ومجموعات جديدة، راجع مهام تكوين تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

للحصول على تعليمات حول إضافة مجموعة النظرات العامة الخاصة بك، راجع الخطوات التالية. لمزيد من المعلومات حول إعداد النظرات العامة في نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق من أوراكل، راجع "النظرات العامة السياقية" في دليل الإدارة (Administration Guide) في إحدى المكتبات التالية:

إضافة مجموعة نظرات عامة في نظام معلومات العملاء الخاص بك

  1. من نظام معلومات عملاء الخدمات والمرافق الخاص بك، ابحث عن "إضافة مجموعة نظرات عامة" في قائمة "بحث".

  2. أكمل الحقول التالية كما هو موضح:

    • مجموعة النظرات العامة: CX4U-ACCT-AGENT

    • الوصف: النظرات العامة لحساب الفوترة لتجارب العملاء - الوكيل

    • فئة النظرة العامة: النظرات العامة لحساب الفوترة لتجارب العملاء - الوكيل

    • الهياكل المرئية الصالحة: النظرة العامة للبطاقة

  3. انقر "حفظ".

  4. تحت "أنواع النظرات العامة المرتبطة"، انقر "تحرير" وأضف أنواع النظرات العامة التالية:

    • البطاقة النشطة لتحصيل الحساب

    • بطاقة اتفاقية دفع الحساب

    • البطاقة النشطة لقطع خدمة الحساب

  5. انقر "حفظ".

الموضوع الرئيسي: تكوين نظام الخدمات والمرافق من أوراكل الخاص بك