تكوين أيقونة "كتاب إدارة المعرفة" في "لوحة معلومات العميل"

يمكنك استخدام VB Studio لإضافة إجراءات مخصصة لتكوين مقالة إدارة المعرفة التي تظهر عندما ينقر المستخدم فوق أيقونة "الكتاب" في شاشة "لوحة معلومات العميل"، المتاحة في خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق.

الشكل 14-12: أيقونة "الكتاب"

يوضح هذا المثال كيفية تكوين معرف مقالة معين بإدارة المعرفة ليظهر عندما ينقر المستخدم فوق أيقونة "الكتاب" في شاشة "لوحة معلومات العميل".

ملاحظة:

يفترض هذا المثال أن القارئ يفهم كيفية استخدام VB Studio. لمزيد من المعلومات، راجع:

• استخدام "لوحة معلومات العميل" في دليل استخدام خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق (Using CX for Utilities Agent Service Guide)ُ

• مكتبة Visual Builder Studio في مركز تعليمات أوراكل

• تخصيص المتغيرات والثوابت في دليل توسيع تطبيقات الخدمة السحابية لأوراكل باستخدام Visual Builder Studio (Extending Oracle Cloud Applications with Visual Builder Studio Guide)

مثال: تكوين معرف مقالة إدارة المعرفة لأيقونة "الكتاب"

1. قم بتسجيل الدخول إلى خدمة وكيل تجارب العملاء للخدمات والمرافق كمسؤول.

2. انقر فوق القائمة الموجودة أعلى يمين الصفحة وحدد تحرير الصفحة في Visual Builder Studio.

3. حدد مساحة العمل وانقر تحديد. لاحظ أنه يمكنك أيضًا إنشاء مساحة عمل جديدة إذا لزم الأمر.

4. في لوحة واجهات مستخدم التطبيقات، قم بتوسيع تطبيق واجهة مستخدم الرعاية المتقدمة للخدمات والمرافق من أوراكل، ثم حدد مقطع الملخص المالي أسفل القائمة الفرعية "المقاطع".

5. حدد علامة التبويب الفرعية المتغيرات لعرض الثوابت والمتغيرات.

6. انقر فوق الثابت KM_ARTICLE_ID .

7. على الجانب الأيمن من الشاشة، أدخل معرف المقالة الذي تريد استخدامه في حقل القيمة الافتراضية.

8. قم بمعاينة التغييرات للتأكد من أنها تبدو كما توقعت. سيؤدي هذا إلى فتح علامة تبويب جديدة تحتوي على "لوحة معلومات العميل". تأكد من فتح مقالة إدارة المعرفة الجديدة عند النقر فوق أيقونة "الكتاب".

9. عندما تكون تغييراتك جاهزة للاستخدام، أكمل الخطوات لنشر التغييرات إلى بيئة الإنتاج الخاصة بك.