مهام طلب الخدمة

لتمكين طلبات الخدمة في تطبيقات تجارب العملاء للخدمات والمرافق، يجب إكمال مهام التكوين التالية. جميع الموضوعات المذكورة في عمود الوثائق متوفرة في مكتبة خدمة أوراكل فيوجن في مركز تعليمات أوراكل.

المهمة	الوصف	الوثائق
تمكين وحدات أعمال متعددة للخدمة	إذا لم يتم إكمال هذه المهمة بالفعل، فيجب على مسؤول النظام إكمالها قبل إكمال أي من المهام الإضافية المذكورة في هذا الجدول.	راجع الموضوع التالي: إدارة خيارات ملف بيانات وحدة أعمال إدارة علاقات العملاء العامة لوحدات أعمال الخدمة
تكوين فئات طلب الخدمة	يجب أن تكون على دراية جيدة بفئات طلبات الخدمة، وتقوم بتكوين الفئات التي تريد استخدامها في تجارب العملاء للخدمات والمرافق. على سبيل المثال، يجب إنشاء فئة لطلبات خدمة التحصيلات إذا كنت تريد تمكين ظهور طلبات خدمة التحصيلات بشكل صحيح في تجارب العملاء للخدمات والمرافق.	راجع الموضوعات التالية: نظرة عامة على فئات طلب الخدمة إنشاء فئة طلب الخدمة
تكوين نماذج طلب الخدمة	يمكنك تكوين صفحات تطبيق طلب الخدمة لتضمين المعلومات التي تريد من مستخدمي المرافق الوصول إليها.	راجع الموضوع التالي: نظرة عامة على صفحات التطبيق
إنشاء قواعد تخصيص طلب الخدمة	يمكنك استخدام قواعد التخصيص لأجل تخصيص طلبات الخدمة آليًا إلى قوائم الانتظار عند إنشائها أو تحديثها. يمكن تشغيل قواعد التخصيص هذه وفقًا لجدول.	راجع الموضوع التالي: كيفية تحديد قواعد تخصيص قائمة الانتظار
تكوين قدرة إنتاج الوكيل	يمكنك تحديد قواعد قدرة الإنتاج للإشارة إلى الحد الأقصى لعدد بنود العمل المفتوحة من نوع معين، والتي يمكن للوكيل معالجتها.	راجع الموضوع التالي: قدرة إنتاج الوكيل
قم بتعطيل واجهة مستخدم تحديث طلب الخدمة في خدمة فيوجن	تم تقديم واجهة مستخدم جديدة في خدمة أوراكل فيوجن. لا تدعم هذه الواجهة الجديدة الروابط التي تتيح للمستخدمين العودة إلى شاشة "تجارب العملاء للخدمات والمرافق". للتأكد من استمرار عمل هذه الروابط بشكل صحيح، يجب تعطيل خيار ملف البيانات تمكين صفحة تفاصيل طلب الخدمة (ORA_SVC_ENABLE_SR_DETAILS_PAGE) في خدمة فيوجن.	لمزيد من المعلومات، راجع تكوين خيارات ملف البيانات في خدمة أوراكل فيوجن.